Klacht over Dynafix: Telefoon niet gerepareerd

Mijn Klacht:

Iets meer dan een jaar geleden een telefoon van HTC gekocht. Binnen een jaar begon de telefoon kuren te vertonen omtrent de batterij. HTC liet de telefoon opsturen naar dynafix en ze beloofde mij dat het zou worden gerepareerd onder de garantie. Echter heeft dynafix mijn telefoon niet willen repareren onder het mom van waterschade. Met een foto erbij van een moederbord dat volledig beschadigd was. Ik ben van mening dat dat niet mijn eigen telefoon was. Ik heb het uiteindelijk na dat ik heb betaald en mijn telefoon weer terug had een second opinion laten uitvoeren. Er was geen enkele spraken van waterschade of Corrosie.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn telefoon kosteloos wordt gerepareerd onder de garantie. Of mijn 36.30 terug voor de onderzoeksresultaten kosten.

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Na reparatie doet de microfoon het niet meer van de telefoon graag zou ik hiervoor ook graag een gepaste oplossing voor willen zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hierbij stuur ik u het irma nr.: iRMAHTCC14930069 Imei: 354261074083932

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, De monteur heeft destijds een duidelijke foto gemaakt van een component op het moederbord waar corrosie op zichtbaar is. Wij gaan tevens niet uit van de beoordeling welke een derde, onbevoegde partij doet over een toestel. De prijsopgave (onderzoekskosten) werden volledig terecht in rekening gebracht en zullen niet gecrediteerd worden. Tevens kunnen wij uw verzoek tot het uitvoeren van een gratis reparatie niet honoreren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie. Er is echter bewijs dat deze corrosie niet op mijn telefoon zit en dat de foto die jullie beweren van mijn telefoon is dat dus niet is. Ik ben teleugesteld en ben nu van plan het hier niet bij te laten. Graag zie ik een excuses en oplossong via jullie.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Zoals aangegeven gaan wij niet uit van een beoordeling welke door een derde, onbevoegde partij is gedaan. Dit zien wij dan ook niet als bewijs. Tevens zorgt dit er wederom voor dat de garantie op een toestel komt te vervallen daar de fabrikant geen garantie meer verleent op een toestel welke door onbevoegden is geopend. Wij gaan uit van de beoordeling welke onder expert (monteur) heeft gedaan en zien dan ook geen reden om onze excuses aan te bieden. Tevens is het toestel onherstelbaar door vocht en kunnen wij u hierin geen andere oplossing bieden. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 01 februari 2018 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

danteriato

Heeft op 01 februari 2018 om 11:56 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is niet opgelost enkel is de deur voor mijn neus dicht geslagen. Ik ben ook met HTC in gesprek, maar daar komt ook niet veel uit. Het is tijd om juridische stappen te ondernemen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Telefoon niet gerepareerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten