Mijn Klacht:
Geachte mijnheer/mevrouw,
Bij deze dien ik een klacht in over de service die mij wordt verleent bij het repareren van mijn telefoon.
Ik heb mijn telefoon op 27-11 aangemeld voor een reparatie aan de camera die niet meer scherp stelde. Dit was een bekend defect en zou volgens de persoon aan de telefoon van htc bij dynafix onder garantie gerepareerd worden als ik deze opstuurde. Bij deze ook de vraag of de telefoon nog andere gebreken had, deze waren er niet. Even later krijg ik een rekening opgestuurd voor een reparatie a 240 euro voor een kapot scherm. punt 1, dat heeft niks met een bekend camera probleem te maken, punt 2 mijn scherm WAS niet kapot toen ik hem opstuurde. Afin aan de hand van een vage foto van dynafix kon ik niks anders dan accepteren dat ik 240 euro moest betalen, ik wil mijn telefoon toch terug. op 17-12 krijg ik mijn telefoon terug.
Op 18-12 probeer ik voor het eerst te navigeren met de teruggekregen telefoon. GPS werkt niet. Komt geen verbinding tot stand met de satellieten ondanks meerdere reboots en resets. Diezelfde dag nog de telefoon opnieuw voor reparatie aangemeld. Hierbij opnieuw een klacht omdat mij door dynafix medewerkers verteld wordt dat het scherm gerepareerd MOET worden (dus 240 euro MOET betaald worden) ‘omdat een telefoon niet met gebreken afgeleverd mag worden volgens de service-afspraken’ en vervolgens krijg ik een telefoon met een ander gebrek terug. Afin op 20-12 wordt mijn telefoon opgehaald door dynalogic. Gedurende de dag volg ik het transport en ik zie dat de telefoon op 20-12 keurig afgeleverd wordt bij dynafix volgens het afleverrapport op de website van dynalogic.
Ondertussen is het 03-01-2014 en kom ik er na telefooncontact gedurende de afgelopen week achter dat mijn telefoon kwijtgeraakt is binnen dynafix. Ik heb nooit een RMA nummer ontvangen omdat de telefoon wel ontvangen, maar niet ‘ingeboekt’ is bij dynafix en nu kan niemand mij vertellen waar de telefoon is. In eerste instantie werd mij overigens verteld dat ‘het verkeerde e-mailadres’ gebruikt is bij een terugkoppeling, wat later helemaal niet waar bleek te zijn. Ondertussen is de vraag waar mijn telefoon is al 2 keer doorgezet naar de ‘escalatie-afdeling’ waar ik geen reactie van krijg en waar de werknemers van de service-afdeling niks aan kunnen vragen mbt de status van deze aanvraag.
Het komt er op neer dat ik dik een maand geleden mijn telefoon opgestuurd heb naar dynafix wegens een niet-functionerende camera, een bekend probleem met deze telefoon, en dat ik nu al meer dan een maand mijn telefoon kwijt ben, 240 euro kwijt ben en geen enkel vooruitzicht heb op het ontvangen van mijn telefoon binnen afzienbare tijd.
Gewenste Oplossing:
Volgende week ga ik op zakenreis. Ik wil dan een oplossing hebben: of mijn telefoon gerepareerd (EN WERKEND!) terug of een nieuwe telefoon of het aankoopbedrag (€700!) ontvangen zodat ik zelf een nieuwe telefoon kan gaan kopen.
