Klacht over Dynafix: Telefoon kwijt geraakt D…

Mijn Klacht:

15 September 2017 heb ik mijn Samsung mobiel teruggebracht naar de Tele 2 winkel te Nijmegen. Er waren problemen met de accu. Aangezien de telefoon nog binnen de garantie viel, heeft de Tele2 medewerker de telefoon verstuurd naar Dynafix. Na 3 weken kreeg ik bericht dat ik de telefoon in de Tele2 winkel kon afhalen. De tele2 medewerker opende de envelop en hierin zat een compleet andere telefoon. Na contact tussen Tele 2 en Dynafix zou de situatie uitgezocht worden. De telefoon die verzonden was door Dynafix is in de winkel van Tele2 achtergebleven. Een week later begreep ik van Tele2 dat mijn mobiel niet was terug gevonden en Dynafix deze zal vergoeden. De weken daarna is er met regelmaat contact geweest middels de e-mail, telefoon en forum tussen tele2 en mij. Helaas blijft Tele2 naar Dynafix wijzen voor de oplossing aangezien zij verantwoordelijk zijn ongeacht het contract (van het kast je na de muur gestuudt worden). Van dynafix heb ik twee e-mails gehad. In de eerste e-mail wordt aangegeven dat er een nieuw toestel wordt besteld en dat er een afspraak wordt gemaakt om de toestellen om te ruilen (raar als je niet meer in het bezit bent van een mobiel want deze is binnen Dynafix kwijt geraakt). In de tweede e-mail benoemen ze dat de reparatie is afgehandeld en de telefoon is verstuurd (zie bovenstaande verhaal en begrijp mijn ergernis).

Inmiddels heb ik al een klein dossier opgebouwd van e-mails, notities, opgenomen gesprekken e.d. Zoals te lezen in bovengenoemde kort omschreven situatie, (het kwijt raken van de telefoon en mijn inziens waardeloze acties) lijkt het dat ik kan fluiten naar mijn mobiel waarvoor ik Tele 2 maandelijks betaal. Ik heb daarom inmiddels een goedkoop toestel aangeschaft om mijn werk en privé leven tevreden te houden.

Gezien de waardeloze, ondoordachte e-mails waarin niet wordt ingegaan op de problematiek en geen oplossing wordt geboden, zie ik mezelf genoodzaakt om onderzoek te doen betreffende aangifte tegen Dynafix van diefstal en oplichting. Aangezien ik na twee maanden nog steeds geen oplossing heb gekregen of enig vooruitzicht van het oplossen van mijn probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in het bezit ben van mijn telefoon of up-grade van mijn telefoon en gemaakte kosten zijn vergoed. Binnen een periode van 5 dagen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Onze welgemeende excuses voor het ongemak dat u hierdoor ervaart en de onduidelijkheid welke is ontstaan door het contact met onze collega's van de klantenservice. Wanneer wij de data in ons systeem bekijken zien we dat op 19-10-2017 een vervangend toestel is ingezet en naar de Tele2 winkel in Nijmegen is verstuurd. U geeft in uw klacht aan dat zij een toestel hebben ontvangen dat compleet anders is dan uw eigen toestel. Betrof het hier deze zending? Conform onze gegevens zou hier namelijk een Samsung Galaxy s6 Edge 32GB Black retour zijn gezonden, geen afwijkend toestel. We zouden dit graag van u bevestigd krijgen zodat wij weten wat de volgende stappen in deze zaak zullen zijn. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 28 november 2017 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Telefoon kwijt geraakt Dynafix

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten