Terug

Klacht: Telefoon kwijt

Zjost1988 op 30 december 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u geïnformeerd dat uw toestel bij een externe vervoerder is blijven liggen en inmiddels bent u door ons voorzien van een oplossing. Wij hopen u hiermede van dienst te zijn geweest. Indien...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 30 december 2014

Een klant heeft op 9 december zijn iPhone 5 ter reparatie opgehaald door Dynafix, waarbij een reparatietijd van 5-10 werkdagen werd aangegeven. Na twee weken werd de klant gebeld om een afspraak te maken voor het ophalen van de telefoon, terwijl deze nooit was aangekomen bij Dynafix. Na herhaaldelijk contact en een lopend onderzoek naar de locatie van de telefoon, heeft de klant op 30 december nog steeds geen update ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 9-12 mijn iphone 5 laten ophalen ter reparatie. De reparatie duurt volgens Dynafix 5-10 werkdagen. Na 2 weken word ik gebeld om een afspraak te maken voor het ophalen van mijn iphone?? De medewerker uitgelegd dat deze al twee weken geleden is opgehaald, deze kon dan verder niets doen. Zelf gebeld naar Dynafix maar daar is de iphone nooit aangekomen.. Dynafix heeft toen de koeriersdienst gevraagd een onderzoek in te stellen om erachter te komen waar de iphone nu is. Vandaag 30-12 nog steeds niet van Dynafix vernomen dus zelf maar weer gebeld. Onderzoek loopt nog steeds en kunnen niets doen op dit moment..

Gewenste Oplossing:

Als de iphone weer terug is in mijn bezit en compensatie voor het langer kwijt zijn van mijn telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 februari 2015 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u geïnformeerd dat uw toestel bij een externe vervoerder is blijven liggen en inmiddels bent u door ons voorzien van een oplossing. Wij hopen u hiermede van dienst te zijn geweest. Indien u vragen voor ons heeft, reageert u gerust nogmaals op de onderlinge communicatie.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het