Terug

Klacht: Telefoon in gijzeling deel 2

user-1388748 op 03 november 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Zoals wij reeds in de vorige klacht al duidelijk hebben aangegeven: bij binnenkomst zat het display van het toestel wel degelijk los. Tevens zijn ook duidelijke sporen van valschade zichtbaar welke hier de oorzaak van kunnen zijn. Op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 3 november 2017

Na een langdurige correspondentie met Dynafix en Dr Mobile, waarin de klant verwarrende en herhaalde berichten ontving, werd er plotseling een retourzending van het toestel aangekondigd. Bij de levering eiste de koerier echter rembourskosten die gelijk waren aan de eerder betwiste diagnosekosten, wat de klant als een poging beschouwt om alsnog deze kosten te innen.

Mijn Klacht:

https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id=650721

Opgelost staat er in een groene balk bij maar er is helemaal niks opgelost door Dynafix, Dr Mobile of hoe ze zich vandaag misschien maar weer eens noemen.
Na weken heen en weer gemail, vaak diverse keren de zelfde mails van Dynafix om alles nog maar meer verwarrend te maken zodat de klant er helemaal niks wijzer van word. Ontving ik plots een bericht dat ik toch mijn toestel retour zou ontvangen. Staat Koerierdienst Zwolle voor mijn deur met de eis dat ik rembourskosten betalen moet die toevallig net zo hoog zijn als het zo genaamde diagnose bedrag. Juist waar ik de hele discussie met Dynafix om voerde. Maar zo probeert Dynafix op een slinkse manier alsnog je de diagnose kosten te ontfutselen. Dat Koerierdienst Zwolle zich hier voor laat lenen?!?. Toestel is dus weer retour Dynafix en deze soap is dan ook nog lang niet ten einde en verre van opgelost. Ik blijf hier dan ook maar waarschuwen niet je toestel op te sturen naar Dynafix, questions.nl, Dr Mobile of hoe ze zich ook maar noemen.

Gewenste Oplossing:

Mijn toestel terug in de staat zoals ik hem opgestuurd heb zonder losgeld aan Dynafix te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 06 november 2017 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Zoals wij reeds in de vorige klacht al duidelijk hebben aangegeven: bij binnenkomst zat het display van het toestel wel degelijk los. Tevens zijn ook duidelijke sporen van valschade zichtbaar welke hier de oorzaak van kunnen zijn. Op de Dr. Mobile website staat verder duidelijk (meermaals) aangegeven dat er onderzoekskosten in rekening gebracht kunnen worden in geval van een toestel welke niet aan de garantievoorwaarden voldoet. Hier gaat u zelf mee akkoord in de laatste stap van de aanmelding.

Deze prijsopgave is dan ook terecht opgemaakt en zal ook gehandhaafd blijven. Uw verzoek tot een kosteloze reparatie kan niet gehonoreerd worden.

Daar er geen reactie is gegeven op de prijsopgave is het toestel (zoals ook duidelijk vermeld staat op de prijsopgave) ongerepareerd retour gezonden tegen onderzoekskosten. Dit is de reden dat er een remboursbedrag is berekend door de koeriersdienst.

Daar er inmiddels meermaals duidelijk en inhoudelijk reactie is gegeven op deze klacht zullen wij deze niet verder in behandeling nemen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

user-1388748

Heeft op 06 november 2017 om 10:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

hahahaha, en weer die nietsbetekende uitleg. Zoals meerdere keren aan Dynafix aangegeven heb ik meerdere, ook medewerkers van winkel, onafhankelijke getuigen dat het scherm bij verzending niet los zat. Het toestel is naar jullie verzonden met een software probleem. Jullie hebben het toestel open gehad voor diagnose en nu zit het scherm in eens los?. Dynafix scammers horen binnenkort van mijn rechtsbijstand verzekering en ondertussen blijven we op het net waarschuwen absoluut nooit je mobiel naar Dr Mobile of Dynafix te sturen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het