Klacht: Telefoon defect terug gekregen

puntpunt op 19 april 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na ons bericht (per mail) niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 19 april 2017

Een klant van Dynafix diende een reparatieverzoek in voor zijn Samsung Galaxy S6 vanwege een traag ladende batterij. Na de diagnose van vochtschade, die de klant betwist, ontving hij zijn telefoon in een beschadigde staat terug, met een gebroken scherm en zonder werking. De klant is ontevreden over de behandeling en verwacht dat zijn toestel in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin het werd verzonden.

Mijn Klacht:

Een aantal dagen geleden had ik mijn samsung galaxy S6 aangemeld omdat mijn batterij traag laadde. Deze werd de volgende opgehaald. Ik kreeg vervolgens een mail met de mededeling dat er vochtschade is geconstateerd en deze niet te repareren is. Wat ik al erg vreemd vond want mijn telefoon is nooit maar ook in de buurt geweest waar vocht is, maar goed prima dacht ik, stuur m maar weer terug.
Maar ik kreeg vervolgens mijn telefoon helemaal kapot terug. Scherm was gebroken, en mijn telefoon ging niet meer aan. Gewoon weg belachelijk!
Ik laat het hier echt niet bij zitten! Ik verwacht dat wanneer ik wat op stuur ik het in dezelfde staat ook weer terug krijg!

Gewenste Oplossing:

Vergoeding, of een nieuwe telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 16 mei 2017 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht (per mail) niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM