Mijn Klacht:
1 jaar geleden heb ik een Samsung 15 uit 2017 besteld bij bol.com. Ongeveer 2,5 week geleden ging mijn telefoon van de een op de andere dag niet meer aan. Zelf wist ik niet wat er aan de hand was dus besloot ik hem op te sturen naar de reparatieservice van bol.com. Van tevoren had ik gebeld met een aantal mensen bij de klantenservice en hierbij werd verteld dat dit inderdaad binnen de garantievoorwaarden zou vallen. Ik zou de telefoon dus kosteloos kunnen laten repareren.
Ik besluit mijn telefoon op te sturen. De Samsung heel goed verpakt, onmogelijk dat hij beschadigd zou kunnen worden. Een aantal dagen later krijg ik een mailtje dat de telefoon ontvangen is door het reparatie centrum. Er staat dat er een barst is gevonden op de telefoon. Echt heel bizar. Toen ik de telefoon had opgestuurd was er geen eens een schrammetje op te zien. In de verpakking heeft dit ook nooit kunnen gebeuren.
De telefoon heb ik gekocht voor 240 euro. Nu moet ik zogenaamd 200 euro aan reparatiekosten betalen?? Daar kan ik een nieuwe telefoon van kopen.
Gevraagd of de monteur mij op wilde bellen, helemaal geen gehoor gekregen. Ook geen antwoord op mijn mails. Een enorm vervelende situatie.
Gewenste Oplossing:
Als mijn telefoon kosteloos gerepareerd wordt, binnen de garantie
