Terug

Klacht: Telefoon al 2 MAANDEN kwijt!

Thirza1994 op 19 oktober 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van...

Bedrijf Dynafix
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2017

Een klant van Dynafix heeft zijn telefoon al twee maanden kwijt, terwijl deze voor de derde keer ter reparatie is. Ondanks eerdere reparaties voor hetzelfde defect, is de aanvraag voor een nieuw toestel afgewezen en wacht het bedrijf nog steeds op onderdelen. De klant vindt de wachttijd onacceptabel en heeft dringend behoefte aan zijn toestel.

Mijn Klacht:

Binnen 1,5 jaar 3 keer dezelfde defect gehad aan mijn telefoon. Op dit moment word hij voor de 3e keer gerepareerd en was er ook een aanvraag gedaan voor een nieuw toestel. Die is helaas niet geaccepteerd maar ben inmiddels al 2 maanden mijn telefoon kwijt en ze kunnen er niks aan doen volgens hun omdat ze nogsteeds op onderdelen wachten, terwijl bij de vorige 2 keren het om hetzelfde ging en toen had ik hem binnen een paar weken weer terug. Ik vind het abnormaal lang, ik heb hem echt nodig! Ik hoop dat u mij kunt helpen!

Gewenste Oplossing:

Dat ze toch de aanvraag van een nieuw toestel accepteren of ik een vergoeding krijg om zelf een nieuw toestel te kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, We begrijpen dat het vervelend is wanneer de reparatie langer duurt dan u van ons gewend bent echter zijn wij in deze situatie afhankelijk van de fabrikant voor het leveren van onderdelen. Zodra het benodigde onderdeel binnenkomt zullen wij de reparatie zo snel als mogelijk voor u uitvoeren. Tot die tijd kunnen wij spijtig genoeg ook niets doen om de reparatie te versnellen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 10 november 2017 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Dynafix

Alle klachten over Dynafix →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Dynafix
Zo werkt het