Mijn Klacht:
Ik heb/had een Huawei P8, die een probleem had met de wifi. Viel nog onder garantie, dus we mochten hem naar Dr Mobile-Dynafix sturen. Dat hebben we gedaan, en na een week zou de telefoon gemaakt retour komen. Dit had op 2 november moeten gebeuren.
Aan de Track & Trace te zien was hij ook onderweg, dus zorgden we ervoor continu thuis te zijn.
Rond 14.30 uur keken we weer even in de Track & Trace, en daar stond dat de telefoon een uur eerder geleverd zou zijn. We zijn gelijk in de telefoon geklommen, want dat was niet waar.
In plaats van snel actie te ondernemen moesten we maar bij de buren gaan vragen. Die zijn er eigenlijk nooit op werktijden, en wij wel, maar vooruit. De telefoon was daar dus niet. Dit weer gemeld. Ze zouden wel eens een onderzoekje instellen en eens kijken wat wij verkeerd zouden hebben gedaan. Er was tenslotte voor de telefoon getekend bij DHL.
Toen wij die handtekeningen de dag er op kregen hebben we gelijk aangegeven dat die niet van ons was. VALSHEI|D IN GESCHRIFTE dus van iemand. Maar dynafix/dr mobile deed weer eens niets.
Een week later, 8 november, werd ons eens gevraagd om een scan van onze id-bewijzen om de handtekening te kunnen vergelijken.
Maandag de 13e november kregen we bericht dat er een vervangend toestel zou worden gestuurd. De 14e hadden we nog niets, niet eens een Track & Trace nummer, dus daar maar eens naar gevraagd. De 15e bleef het stil, maar vanochtend was er een mailtje dat het vervangende toestel geleverd zou zijn. Niet bij ons, maar bij de buren. Niet perse bij welke buren, dat had zowel links als rechts van ons kunnen zijn, daar was twijfel over. Het bericht vermeldde ook niet welke dag het geleverd zou zijn.
Rond 10.30 uur vandaag heb ik daar naar gevraagd, maar daar heb ik nog geen antwoord op.
Binnen deze hele gang van zaken hebben we dynafix/dr mobile al aansprakelijk gesteld, we hebben de rechtsbijstandsverzekering ingeschakeld, maar dit verhaal loopt dus al twee weken. En we denken dat we met die nieuwe vermissing weer opnieuw het hele traject in zullen gaan.
Veel winkels kunnen de volgende dag leveren, of de dag daarna, of dezelfde dag, zelfs op zondag…..
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons eigen toestel terug, of anders een gelijkwaardig (dus niet nieuw) toestel, excuses, een vergoeding voor onze tijd, moeite en verdriet wat hier in zit, en we willen weten wie onze naam besmeurt door valsheid in geschrifte te plegen zodat het lijkt alsof wij het toestel zouden hebben achtergehouden.
Leg het ons maar uit!
