Mijn Klacht:

Eind september de tablet van mijn dochter opgestuurd omdat hij al een tijdje niet goed deed opladen en nauwelijks contact maakte. Soms duurde het 10 minuten voordat de oplader reageerde, nieuwe origine oplader gekocht maar geen effect. Opgestuurd voor reparatie, viel binnen de garantie. Er is een nieuwe batterij geplaatst kreeg de tablet netjes terug. Na een week het zelfde probleem, alleen nog erger. De oplader had heel veel speling in de laadindicator en laden weer niet op. Ik wist niet dat ik nog een keer de tablet kon opsturen dus er gingen wat weken overheen. Uiteindelijk opnieuw opgestuurd verteld dat het zelfde probleem nog steeds gaande was.
Ik kreeg als reactie dat er door valschade een kapotte laadindicator was geconstateerd en dat het buiten de garantie valt. Vond ik best knap, de tablet is niet gevallen in die tussentijd en er zit een extra dikke bumper omheen dat als hij zou vallen er vrij weinig kapot kan gaan.
Ik heb een mail gestuurd dat ik het er niet mee eens ben het apart vindt dat het zelfde probleem als de eerste keer niet verholpen is, er tijdens de eerste reparatie niets over valschade is gezegd en nu ineens niet in de garantie valt.
Ik heb uiteindelijk gebeld, ik was niet bereid om 105,- te betalen voor een oplaadpuntje die je bij de telefoon winkel voor 35,- kan laten maken en het verhaal dat het door valschade zou zijn. Ze konden mij alleen niet uitleggen waarom dat de eerste keer niet zo was en wimpelde mij een beetje af. ( trouwens wel opvallend met de andere klachten hier ze het meeste gooien op valschade ). Ik wilde een passende oplossing en kon kiezen voor 37,- ongerepareerd terug sturen. Ik zei je stuur het maar op jullie kosten op ik wil hem terug laat hem wel ergens anders maken. Dan was de enigste optie op hem gratis te laten vernietigen. Ook daar was ik het niet mee eens. Ik heb met veel pijn en moeite die 37,- betaald met de gedachte om naar de telefoonwinkel te gaan zodat mijn dochter weer gebruik kon maken van haar tablet.
Haast 2 weken later zou dan gister eindelijk de tablet thuis afgeleverd worden thuis. Het tijdslot van 12:00-15:00 was niet gehaald, de sms dat de bezorger om 16:50 bij ons zou zijn is ook niet gehaald en om 19:15 was hij er nog niet dus heb ik gebeld. Meneer aan de telefoon kon mij garanderen dat hij echt nog zou komen. Je raad het al, er kwam niemand. ‘S nachts kreeg ik een mail met goed nieuws we zijn onderweg. Vandaag zijn ze uiteindelijk wel binnen de afgesproken tijd gekomen.
Toen ik vanavond thuis kwam maakte ik de doos open en tot mijn verbazing is het scherm op meerdere plekken gescheurd en zelfs één hele diepe scheur.. zo heb ik de tablet niet opgestuurd, er was niks mis mee alleen een kapotte laadindicator. Morgen ga ik bellen en dit probleem voorleggen, ik hoop voor dynafix dat hun met een passende oplossing komen. Zo niet ga ik contact opnemen met Samsung zelf. Dit accepteer ik niet. Een ding weet ik wel ik zal nooit meer gebruik maken van dynafix en ze ook zeer zeker afraden bij andere.

Gewenste Oplossing:

Een passende oplossing in de vorm van een goed gerepareerde tablet en de 37,- terug of een vergoeding voor/ nieuwe tablet