9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, We gaan dit voorleggen bij de afdeling in kwestie en zullen hier spoedig uitsluitsel over geven. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Dankuwel, ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Jocelyn Lakkerwa

9 jaren geleden - Geachte klant, We hebben inmiddels terugkoppeling ontvangen. De monteur heeft tijdens de controle geconstateerd dat er een fysieke schade aan het toestel zit. Door deze schade vervalt de garantie op het toestel waardoor ook de reparatie niet kosteloos uitgevoerd kan worden. In geval van uw toestel vallen de kosten voor een reparatie hoger uit dan de waarde van het toestel waardoor wij geen reparatie mogen uitvoeren. Met deze reden heeft u een prijsopgave ontvangen met de keuze om het toestel ongerepareerd retour te laten komen of om afstand te doen van het product. Daar het toestel buiten garantie valt zijn de onderzoekskosten terecht en kunnen wij de gewenste oplossing helaas niet honoreren. Mocht u het niet eens zijn met deze regeling, dan willen wij u adviseren om dit te bespreken met de fabrikant. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik dank u voor de snelle reactie. Ik begrijp best dat indien de kosten hoger uitvallen dan de waarde van het toestel, er geen reparatie uitgevoerd mag worden. Wat ik echter frustrerend vind, is dat ik nu geen steek wijzer ben van de problemen die mijn toestel heeft. Kan het softwareprobleem opgelost worden? Zo ja, hoe duur is dat dan? Nu lijkt het alsof er naar mijn telefoon gekeken is, een barst geconstateerd is en de telefoon vervolgens links gelegd wordt. Ik begrijp ook dat er onderzoekskosten aan verbonden zijn, maar dan wil ik wel op zijn minst weten wat het probleem van de software was. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groet, Jocelyn Lakkerwa

9 jaren geleden - Geachte klant, Het betreft hier geen probleem in de software maar in de hardware van het toestel. De opgegeven klacht werd veroorzaakt door een defect moederbord. Deze dient dan evenals het display ook vervangen te worden. Hierdoor werden de kosten hoger dan de waarde van het toestel waardoor de onherstelbaar prijsopgave werd opgemaakt. Onze excuses voor de onduidelijkheid die hierdoor is ontstaan. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Dank u voor de heldere uitleg. Ik begrijp nu pas echt wat er aan de hand is. Wat ik graag wil weten of er een direct verband aangetoond kan worden tussen de hardwareproblemen en de barst die te zien is op bovenstaande foto. Met vriendelijke groet, Jocelyn Lakkerwa

9 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij een toestel met een breuk in het display openen is er grote kans (gezien de constructie van het toestel) dat het display verder zal scheuren. Dit is dan ook de reden dat wij het display dienen te vervangen. Het defecte mainboard hoeft hier niet direct mee in verband te staan. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte klant, Wij kunnen alleen klachten in behandeling nemen welke betrekking hebben op de service welke wij verlenen. Wanneer u het niet eens bent met de garantievoorwaarden van Samsung kunnen wij u alleen adviseren om de klacht hierover voor te leggen bij Samsung zelf. Ervan uitgaande hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.