Klacht: Smartphone komt aan zonder screen protector RMA : 11258055

Yaver op 21 oktober 2013 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Yaver, Wij hebben u gecontacteerd om uw klacht met u te bespreken en hebben u inmiddels een oplossing geboden. U heeft aangegeven dat uw klacht hiermee is opgelost, wij sluiten deze derhalve. Mocht u in de toekomst echter aanvullende...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2013

Na bijna een maand van frequent contact met Dynafix over de status van zijn smartphone, ontving de klant het toestel zonder de eerder aangebrachte screen protector. Ondanks herhaaldelijk bellen, kreeg hij verschillende verhalen over de situatie en kreeg hij te horen dat Dynafix de protector niet had verwijderd, wat leidde tot verwarring over wie verantwoordelijk zou kunnen zijn. De klant hoopt dat het toestel zelf goed functioneert.

Mijn Klacht:

Heb een maand bijna elke dag gebeld met elke keer een ander verhaal van de situatie over mijn smartphone . Nu vandaag is het afgeleverd zonder mijn screen protector die ik al sinds mijn eerste gebruik van de toestel erop had staan. Juist gebeld naar Dynafix en ze zeggen mij dat ze het er niet afgehaald hebben ?????? Wie dan wel? Misschien de winkel waar Dynafix naartoe had gestuurd per vergissing?
Ik begrijp er niets meer van. Hoop dat het toestel zelf degelijk werkt .

Gewenste Oplossing:

Screen protector opsturen van samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 29 oktober 2013 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Yaver,

Wij hebben u gecontacteerd om uw klacht met u te bespreken en hebben u inmiddels een oplossing geboden. U heeft aangegeven dat uw klacht hiermee is opgelost, wij sluiten deze derhalve. Mocht u in de toekomst echter aanvullende vragen hebben over uw klacht of de afhandeling daarvan, stelt u ze gerust weer aan ons! Wij beantwoorden deze uiteraard weer graag voor u.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Yaver
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM