7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

7 jaren geleden - Dat zou fijn zijn. Reparatienummer iRMADRSI15437222 IMEI nummer 862664033054362 Hoor graag meer van jullie

7 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij de gegevens erbij pakken zien we dat u het toestel als brievenbuspost en dus niet aangetekend heeft verzonden. Hierbij hebben wij geen enkel bewijs dat het toestel bij ons is afgeleverd en wordt hier ook niet voor getekend. Daar deze informatie ontbreekt kunnen wij hier geen onderzoek naar starten. Wanneer we zoeken op het imeinummer van dit toestel kunnen wij spijtig genoeg geen ingeboekt toestel terugvinden. Wij kunnen u in deze situatie dan ook alleen maar verwijzen naar PostNL daar zij de vervoerder zijn en u hierin van een oplossing dienen te voorzien. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

7 jaren geleden - Dit is dus precies waar ik tegenaan loop! Geen enkele motivatie om mee te werken. Ja het is verzonden als brievenbus pakketje, hier heb ik voor gekozen omdat jullie zelf de telefoons ook als brievenbus pakketjes versturen. Dit kun je mij dus niet aanrekenen. Vervolgens willen jullie niets ondernemen en moet ik het maar uitzoeken. Uit de scans van postNL blijkt dat het pakketje 245 in de ochtend bezorgd is in de brievenbus. Zij kunnen dus niks betekenen. Het moet dus bij jullie zijn! En ik wordt weer naar jullie terug verwezen....

7 jaren geleden - Geachte klant, Wij versturen toestellen altijd via Dynalogic of DHL. In beide gevallen dient er een handtekening voor ontvangst te worden gezet en betreffen dit aangetekende zendingen. Daar wij geen enkele bewijs hebben dat het toestel daadwerkelijk is binnengekomen kunnen wij hier geen onderzoek naar starten. Met deze reden verwijzen wij u ook door naar PostNL daar zij de leverancier zijn. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

7 jaren geleden - Bijzonder, ik vond mijn telefoon namelijk gewoon op de deurmat zonder dat daar een handtekening voor gezet was. Dit terwijl de brievenbus gedeeld is met onderburen. (Zelfde entree, ander huisnummer). Dat jullie dus altijd laten tekenen voor ontvangst klopt in deze dus niet. Ik heb op dezelfde wijze verstuurd, enkel via een ander postbedrijf

7 jaren geleden - Geachte klant, Dat is zeker niet de bedoeling en we zullen dit ook voorleggen bij de betreffende koeriersdienst. De zending welke wij doen dienen altijd aangetekend te zijn om er zeker van te zijn dat het product veilig aankomt bij de klant. Onze welgemeende excuses hiervoor! Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht