9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Dag Dynafix, hierbij: iRMADRSA14319195

9 jaren geleden - Geachte klant, U vraagt ons een toestel te vervangen echter zijn wij een reparatiedienst, wij hebben helaas niet de mogelijkheid een toestel te vervangen. Wel willen wij u vragen het toestel opnieuw binnen te laten komen zodat we de klachten kunnen verhelpen en het stof achter de cameralenzen weg kunnen halen. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Beste Dynafix webcare, Ik had verwacht dat jullie beter konden lezen en serieus op de klacht in zouden gaan en niet met een standaard antwoord komen. In dit geval hebben jullie bij elke reparatie grotere mankementen veroorzaakt dan waarvoor hij ter reparatie ging. Jullie onkunde is blijkbaar zo groot dat een degelijke reparatie niet van jullie verwacht kan worden gezien mijn ervaringen bij jullie. Daarnaast heb ik ook gemeld dat de mobiel niet eens meer als mobiel te gebruiken is omdat hij constant naar een netwerk zoekt maar niet kan vinden. 75 % van de tijd heb ik geen bereik en mijn mobiel is dus na 3 uur volledig leeg omdat hij constant naar bereik zoekt. Hiervan kan ik screenshots aanleveren. Jullie kunnen bij de talloze klachten wel degelijk voor vervangende exemplaren voor klanten waarvoor hun mobiel door eigen gebruik beschadigd is zorgen omdat "onderdelen niet op voorraad zijn". Dus dat kan voor mij ook wel omdat jullie klaarblijkelijk niet meer voor een reparatie kunnen zorgen binnen een redelijk termijn. Deze is ruim verstreken op dit moment conform ConsuWijzer, 5 weken en veel meer problemen nu dan voorheen waar ik feitelijk alles van kan bewijzen.

9 jaren geleden - Geachte klant, In het geval van niet leverbare onderdelen wordt de vervanger bepaald door de fabrikant, niet door Dynafix. Wij voeren slechts uit wat de fabrikant van ons vraag in dergelijke gevallen. Zoals eerder aangegeven, we zouden het toestel graag terugzien om de klachten te verhelpen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Nee DynaFix, jullie maken dingen alleen maar erger. Ik heb jullie alle kans geboden om het te repareren maar verergeren alleen de problemen. Dus dit is geen oplossing vanuit jullie.

9 jaren geleden - Geachte klant, Dit is de enige mogelijkheid die wij aan kunnen bieden. Mocht u hier geen gebruik van wensen te maken hebben wij helaas geen andere mogelijkheden. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Geachte klant, Tot op heden hebben wij nog geen reactie mogen ontvangen op ons laatste bericht. Graag zouden wij van u vernemen of u het toestel nogmaals ter reparatie wilt aanmelden zodat wij de opgegeven problemen voor u kunnen verhelpen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

9 jaren geleden - Nogmaals omdat ik blijkbaar nog niet geheel duidelijk ben; ik ga hem niet weer ter reparatie opsturen, dan ben ik hem weer lang kwijt terwijl ik jullie al ruim 7 weken de tijd heb gegeven in totaal om hem te repareren. Telkens komen jullie met een toestel terug die meer mankementen heeft en waar een kaartje bij zit dat er een quality check is uitgevoerd. Dit is klaarblijkelijk niet het geval als het mankement zichtbaar nog steeds aanwezig is, of nieuwe zelfs zichtbaar zijn. Dat is hetzelfde als een broodje gezond bestellen waar de kok met beschimmelde kaas mee aankomt. En daarna stuur je hem terug naar de keuken, en voila de kaas is nog steeds beschimmeld maar als extra service is nu ook de ham beschimmeld. En nu vraagt de kok hem weer mee terug, ra ra; wat zou de reactie van de klant zijn? Oplossing: vervangen die mobiel met eentje waar jullie medewerkers niet hebben aan zitten prutsen; want laten we nou eerlijk zijn. Dat doen jullie gezien mijn ervaring.

9 jaren geleden - Geachte klant, Dit is de oplossing die wij u kunnen aanbieden. Bij binnenkomst zullen we ervoor zorgen dat uw toestel met hoge prioriteit in behandeling wordt genomen zodat u het toestel snel weer in uw bezit zult hebben. Wij hebben niet de mogelijkheid om uw toestel om te ruilen naar een nieuw toestel. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Geachte klant, Vervelend om te vernemen dat u het niet eens bent met de door ons aangeboden oplossing. Zoals reeds aangegeven kunnen wij u echter niet van de door u gewenste oplossing voorzien. Om de klacht te beoordelen dient een monteur het toestel te inspecteren en gebaseerd op zijn bevindingen een oplossing aan te bieden. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.