Klacht over Dynafix: slechte service

Mijn Klacht:

2 maanden geleden heb ik mijn abbo bij mijn provider verlegend en toen heb ik gekozen voor een iphone 5s.

deze iphone ging na 3 weken opeens steeds een blauw scherm geven en uitvallen, netjes gemeld bij mijn provider.
omdat dit buiten de 14 dagen zicht termijn viel, moest ik mijn iphone opsturen naar dr mobile/dynafix.

na een week kreeg ik post van dynafix met de melding “toestel is omgeruild” nu kreeg ik dus een Refurbished iphone (dit alles zonder enige melding vooraf).
ik had natuurlijk gewoon liever een nieuwe gehad!
(irmadrpi14135944).

maargoed, ik was in de hoop dat het nu allemaal oke zou zijn, deze iphone bleef echter vrij snel rebooten en vastlopen nadat ik hem heb opgestart! nog vaker dan de iphone die ik had opgetstuurd, paar keer terug gezet naar fabriek instelling en de nieuwste ios niks hielp!
dus meteen de volgende dag dynafix gemaild, toen kreeg ik de volgende reactie:

Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Allereerst onze excuses dat niet alles geheel naar wens is verlopen. Voordat u het toestel weer bij ons aan meld verzoeken wij u om een andere accu in het toestel te plaatsen om te testen of deze klachten blijven..
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mo

juist….. ik ga bij een “nieuwe” iphone de accu vervangenvoor 7 tientjes, en deze open schroeven zodat er geen garantie is?
dat bewijst al weer wat een snuggere medewerkers hier werken.

in overleg met mijn provider dus deze iphone opgestuurd naar dynafix, gisteren weer terug gehad met de melding dat de klacht niet is geconstateerd.
(RMADRDO1422765)

je raad het al… toen ik hem gisteren aanzette bleef hij gelijk weer hangen in het begin scherm, en ik heb hem dus maar weer uit gezet en in de kast gelegd want hij blijft uitvallen.

ik vraag me eigen echt af hoe ze daar een telefoon testen…

Gewenste Oplossing:

ik was tevreden geweest als er enig overleg/medling was geweest dat dynafix een refurbished ging opsturen ipv een nieuwe iphone.

daarnaast vind ik de opmerking van een nieuwe accu plaatsen in een iphone niet kunnen, deze kan ikzelf niet eens vervangen en hier ligt het probleem niet!

nu heb ik al 2x voor jan joker verzendkosten betaald en ben ik nog geen steek verder.

slechte service en onwetend personeel.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Ten eerste onze oprechte excuses voor de verwarring betreffende de accu. De agent is hierop aangesproken en dit was inderdaad een denkfoutje, sorry voor deze verwarring. Betreffende het toestel, of deze nieuw of refurbished is wordt niet door Dynafix bepaald maar door de fabrikant. Wij krijgen deze vervangende toestellen aangeleverd vanuit de fabrikant en hebben niets te zeggen over de nieuwheid hiervan. Mocht u het niet eens zijn met wat u geleverd kreeg mag u dit uiteraard ten alle tijden oppakken met de fabrikant. heeft u wellicht al eens een nieuwe simkaart in het toestel geprobeert? Dit zou kunnen verklaren waarom wij de klacht niet vinden en bij thuiskomst het toestel direct weer problemen levert. De simkaart kan deze problemen in enkele gevallen veroorzaken. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het verwijderen van de simkaart maakt geen verschil. Ik heb nu al een rood / blauw /wit scherm gezien en een streepjes scherm. Vandaar dat ik ook gemaild heb wat de test procedure inhoud, maar erg belangrijk vinden ze het bij dynafix niet om te antwoorden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 januari 2017 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten