Mijn Klacht:
Mijn klacht sluit aan bij andere klachten die ik op deze site zie: zodra je je telefoon eenmaal hebt ingeleverd bij Dynafix is de rest van het reparatieproces een black box en het is hopen dat je je telefoon op tijd en volledig gerepareerd terugkrijgt.
Vijftien werkdagen geleden ben ik akkoord gegaan met een reparatie van €352 euro aan mijn telefoon. Inmiddels was ik benieuwd of mijn telefoon al gerepareerd was, want in de offerte stond een reparatieperiode van twee weken genoemd. Na twee weken vernam ik niets van Dynafix, dus nam ik zelf contact op met hen.
Hieronder volgt de mailwisseling tussen mij en drie verschillende mensen van de “Care” service van Dynafix. Vanuit Dynafix ontvang je alleen mailsjablonen met 1-2 zelfgetypte zinnen zonder enige inhoud. Ik vraag mij af of ze mijn vragen überhaupt lezen. Hierbij de mailwisseling (die binnen twee werkdagen afspeelde):
Beste,
Op 14 november heb ik mijn telefoon ter reparatie ingeleverd in een Vodaphone winkel. Op 24 november heb ik de prijsopgave bevestigd en is het reparatieproces van mijn telefoon begonnen. Inmiddels is het 9 december en ik ben benieuwd hoe ver het reparatieproces is gevorderd. Omdat de feestdagen voor de deur staan, hoop ik dat ik snel weer gebruik kan maken van mijn telefoon.
Ik hoor graag van u, bedankt alvast,
m.v.g.,
Bart
Hieronder de statusinformatie van de reparatie:
*screenshot van ordergegevens*
————-
Geachte heer ****,
Dank u voor uw mail. hieronder vindt u ons antwoord.
Uw toestel is in behandeling bij de externe technische dienst van Sony.
Zij zijn op dit moment in afwachting van levering van onderdelen voor uw toestel.
Zodra deze ontvangen worden zal het toestel verder afgehandeld worden.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Dennis
————-
Dag Dennis,
Hartelijk dank voor je bericht. Ik begrijp dat Sony, of jij, geen tijdsindicatie kan geven..?
M.v.g.,
Bart
————-
Geachte heer ****,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Hieronder vindt u onze reactie.
Wij kunnen tot onze spijt geen indicatie aangeven.
Mochten er naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen zijn, kunt u uiteraard nogmaals contact met ons opnemen.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Lara
————-
Beste,
Bedankt voor het tweede bericht, maar kunt u wellicht iets meer helderheid scheppen? Bij acceptatie van de reparatieofferte werd door u, de reparateur, een termijn van twee weken genoemd. Die twee weken zijn inmiddels verstreken, maar ik heb helaas nog niets van u vernomen. Vandaar dat ik zelf maar contact opneem met u.
Gaat het reparatieproces een aantal extra dagen duren? Of weken? Oftewel: kan ik tijdens de feestdagen gebruikmaken van mijn telefoon? Wellicht kan de reparatiedienst van Sony u helpen bij het geven van een tijdsindicatie.
In afwachting van uw antwoord (alvast hartelijk bedankt!),
Met vriendelijke groet,
Bart
————-
Geachte heer ****,
Hartelijk dank voor uw email.
Via deze email laten wij u weten dat de Technische Dienst op onderdelen aan het wachten is.
Zodra deze binnen zijn zal uw toetsel zo spoedig mogelijk naar u versonden worden.
Wij hebben spijtig genoeg geen inzicht wanneer het onderdeel binnen zal komen.
Ervan uitgaande u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Nicole.
————-
Beste,
Bedankt voor uw antwoord.
Als u de mailgeschiedenis leest, dan ziet u echter dat u mij wederom geen nieuwe informatie geeft. Dat betekent dat mijn vraag blijft bestaan. Namelijk: hoe lang wacht de technische dienst doorgaans op levering van nieuwe onderdelen? Is dit een kwestie van dagen of weken? Ik vind en verwacht dat Dynafix, als verantwoordelijke voor de reparatie van mijn telefoon, mij als de klant daarover meer zou moeten kunnen informeren. Ik zie het anders namelijk gebeuren dat ik hierover volgende week nogmaals informeer en dat ik van u dan weer hetzelfde antwoord krijg.
In afwachting van uw antwoord, bedankt alvast,
Vriendelijke groet,
Bart
————-
Geachte heer ****,
Dank u voor uw mail. hieronder vindt u ons antwoord.
Voor levering van onderdelen is geen vaste levertijd bekend.
Dit is afhankelijk van levertermijnen die gehanteerd worden door de fabrikant.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Best regards,
Dynafix Care B.V.
Dennis
————
Beste,
Bedankt voor het bericht. Ik verwachtte inderdaad weer een cryptisch antwoord en u stelt mij niet teleur.
Ik zou kunnen opperen dat u contact opneemt met de technische dienst of de fabrikant om erachter welke levertermijn zij hanteren om mij zodoende als service een goede tijdsindicatie te kunnen geven, maar gezien de korte antwoorden die ik vandaag van u en uw collega’s ontvang, vermoed ik dat dit weinig effect zal hebben.
Ik neem op een later moment weer contact op met Dynafix over de reparatie. Ik hoop dat u of uw collega’s dan meer informatie hebben.
Tot dan, vriendelijk groet,
Bart
——
Tot zover de mailwisseling.
Tot slot nog een link naar het referentiegedeelte van de website van Dynafix: http://web.dynafix.com/nl/dynafix/referenties
“Door het transparante systeem van Dynafix kunnen wij onze retouren ieder moment van de dag volgen. Vaak zijn de producten binnen enkele dagen weer werkend bij ons terug.”
Annemarijn van der Vlist (Manager Retouren, Coolblue)
Erg fijn voor Annemarijn van Coolblue, maar voor de normale klant van Dynafix lijken de zaken toch iets anders in elkaar te zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- Dynafix toegeeft dat bovenstaande manier van communiceren met de klant voor de klant frustrerend, tijdrovend en onnodig is. Zeker wanneer een klant €352 (!) betaalt voor de service die zij leveren.
- Dynafix mij een tijdsindicatie geeft: ga ik een aantal extra dagen of extra weken op mijn toestel wachten?
- Dynafix garandeert dat ik niet (net zoals bij andere klachten op deze website) 4 weken of langer op mijn telefoon moet wachten.
