Klacht: Slecht behandeld aan de telefoon

David bos op 27 oktober 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte David bos, Daar wij op ons laatste contact geen reactie meer hebben mogen ontvangen zullen wij bij dezen de klacht voor u sluiten. Mocht u tóch nog vragen hebben betreffende uw klacht vernemen wij deze graag via het bij...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2014

Een klant van Dynafix heeft onvrede geuit over de telefonische klantenservice na het opsturen van een toestel voor schermreparatie. Na meerdere telefoontjes ontvangt de klant tegenstrijdige informatie over de status van de reparatie en de verwachte levertijd, wat leidt tot frustratie en de inschakeling van rechtsbijstand. De klant beschouwt de service als onvoldoende en is teleurgesteld in de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 4 a 5 weken geleden mij. Tel op laten halen barst in scherm zou zo snel mogelijk gerepareerd worden prijsopgave gehad en toestel om laten ruilen voor afgesproken bedrag nu paar keer gebeld hoe en wat de een zegt tel is binnen word gecontroleerd en naar u verzonden de ander zegt weer wachten nog op onderdeel zodra die binnen is word die gerepareerd en verzonden dus wil ik nu gewoon weten wat er aande hand is en wat er gebeurd met mijn toestel ik heb inmiddels ook rechtsbijstand ingeschakeld want het is te zot voor woorden dat niemand mij kan vertellen hoe of wat elke keer een ander verhaal word er moe van wil gewoon mijn toestel terug ze beweren het zelf binnen een week of 10 dagen maar vertellen niet dat het 4 a 5 weken word ik vind het slechte service dit komt dynafix niet ten goede en als je de klachten leest op internet zouden ze toch eens achter de oren moeten krabben en er wat aan gaan doen

Gewenste Oplossing:

Als ik nu mijn toestel een terug zou krijgen en gewoon als ik bel dat ik netjes en eerlijk antwoord zou krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 12 november 2014 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte David bos,

Daar wij op ons laatste contact geen reactie meer hebben mogen ontvangen zullen wij bij dezen de klacht voor u sluiten.

Mocht u tóch nog vragen hebben betreffende uw klacht vernemen wij deze graag

via het bij u bekende e-mail adres.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM