Mijn Klacht:

Bij mijn Samsung Galaxy S5 (uit maart 2015) deed van de ene op het andere dag mijn LCD scherm het niet meer, hij voelde aanraking nog wel maar helaas kreeg je geen beeld. Even op internet rond gezocht en dit probleem schijnt vaker voor te komen bij deze telefoons (zie bijvoorbeeld: http://www.digitaltrends.com/mobile/galaxy-s5-problems/14/#screen). Contact opgenomen met de verkoper en ik zou het toestel op moeten sturen naar Dr Mobile.

Telefoon opgestuurd naar het zo geheten bedrijf ‘Dr Mobile’ via DHL. Pakket is daar uiteindelijk aangekomen (dit bleek later Dynafix te zijn). Binnen twee uur na aankomst kreeg ik een offerte in mijn e-mail. De reperatie van het toestel viel buiten de fabrieksgarantie in verband met stoot-, druk- of valschade, reperatie kosten? ruim €350,-. Bijgevoegd bij de e-mail zat een ‘foto’. Deze foto was van de voorkant van het scherm maar was zo ver ingezoomd dat hij niet helder was. Ik naar Dynafix gebeld en een meneer aan de lijn gekregen die zij dat het toch heel duidelijk zichtbaar was op de foto dat er een kras op het scherm zat. Op de foto is duidelijk te zien dat er een screen protector vanaf het begin nog op het scherm zat, en heb tegen de meneer verteld dat ze de screen protector er dan af moeten halen en dat het scherm nog perfect krasvrij is. Vervolgens werd ik onvriendelijk te woord gestaan en afgescheept. Om het toestel terug te krijgen dien je €36,- onderzoekskosten te betalen, echter hoort dit gewoon onder de fabrieksgarantie te vallen.

Vervolgens heb ik nogmaals contact met ze opgenomen met de vraag of ze een foto kunnen maken van de volledige voorkant van het scherm zodat ik het duidelijk kan zien wat er mee mis is. Helaas is er binnen drie weken tijd geen antwoord ontvangen. Vervolgens stond er een koerier van Dynalogic op de stoep met het toestel, of ik €36,- wilde betalen aan onderzoekskosten. Dit heb ik niet gedaan en hij heeft mijn toestel weer mee genomen.

Gewenste Oplossing:

De manier van zaken van de kant van Dynafix vind ik kwalijk. Ik zou graag het scherm gerepareerd willen zien, waarbij het nog onder de fabrieksgarantie valt zoals het hoort.