Mijn Klacht:
vorige week mijn sony xperia z ter reparatie gestuurd. afspraak met de koerier liep allemaal netjes tot dat ik mijn simkaart in het leen toestel plaatste. de huawei die ik te leen had gekregen pakte mijn simkaart niet op en had hier dus een waardeloos toestel in huis. na 45 minuten aan het bellen te zijn geweest met een vaste lijn kreeg ik eindelijk iemand te pakken die mij een omruil afspraak aanbood alleen moest diegene wachten op een terug koppeling van een andere afdeling/collega. daarna vroeg de beste mevrouw mij of ze mij op mijn 06 nr terug kon bellen waarop ik aangaf met een vaste lijn te bellen omdat de huawei niet werkte. na even nadenken bedacht ik een oude nokia te hebben liggen en daar dus voor nood gebruik van te kunnen maken. ik gaf aan dat ik die eerst moest laden en opzoeken dus dat ik niet direct op mijn 06 te bereiken zou zijn. ruim 2 uur later zelf gebeld over hoe het er voor stond en kreeg te horen dat de beste mevrouw van eerder die dag mij een kwartier nadat het gesprek beeindigd was geprobeerd had te bellen maar ik was onbereikbaar. uiteindelijk kon de volgende eind van de middag pas mijn toestel omgeruild worden.
toen begon het reparatie traject. na 5 dagen contact op genomen met dynafix om te hoeren hoever ze waren. tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat hun geen sony repareren en hem dus door gestuurd hadden. vreemde was dat het toestel 2 september in de ochtend bij mij is opgehaald en pas 4 september bij dynafix geregistreerd was en vrijdag 5 september is hij door gestuurd naar sony. toen ik hier de medewerker van dynafix op aansprak dat ik het vreemd vind dat mijn toestel 2 dagen heeft rond gezworven en er mij niet gemeld is dat hun geen sony repareren sloeg zijn stemming om van vriendelijk naar geirriteerd , bot , lomp en allerminst klantvriendelijk. uiteindelijk heb ik het gesprek beeindigd en het even laten rusten. vandaag contact op genomen met sony zelf omdat dynafix geen inzicht had over hoe en wat sony ging doen.daar kreeg ik te horen dat dynafix geen sony meer MAG repareren van sony en het toestel gister gerepareerd was en klaar was voor verzending naar dynafix. hierop heb ik weer contact opgenomen met dynafix over wanneer hun het toestel dan verwachte en de verwachte terug breng afspraak verwachte te maken. wederom kreeg ik een medewerker aan de telefoon die plotseling wel de status van de reparatie bij sony kon zien en mij vertelde dat hij in behandeling was. terwijl sony mijzelf 10 minuten eerder verteld dat hij reeds gerepareerd is. ik leg dit uit aan de beste mevrouw die alleenmaal op een zeer onaagename en klant onvriendelijke toon blijft herhalen dat hij in behandeling is. na nog een aantal vragen gesteld te hebben en dit steeds terug kerende antwoord te krijgen heb ik op gehangen met het advies dat ze mischien beter een bandje kon opnemen met de tekst “uw toestel staat mamenteel op in behandeling”
de manier en toon waarop jullie met klanten omgaan is ronduit schofterig, denegrerend en ronduit slecht
Gewenste Oplossing:
allereerst een excuus voor de manier waarop je te woord gestaan wordt bij jullie als KLANT!! zijnde , vervolgens een compensatie voor de kosten van de gesprekken met u 45 min. en sony mobile omdat ik die van JULLIE moest bellen over de status. en dat jullie eens fatsoenlijk personeel inzetten aan de telefoonlijnen inplaats van een stel onbeschofte en klant onvriendelijke personen die de klant blijkbaar minder vinden als hun zelf!
