Klacht: Schadeloos opgestuurd met GPS klacht nu schade

martlugt op 02 januari 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte martlugt, Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en wij zijn samen met u tot een oplossing gekomen. Inmiddels is de oplossing tot uitvoer gebracht en wij mochten uw klacht derhalve sluiten. Indien u echter aanvullende vragen heeft, zijn...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 2 januari 2014

Een klant heeft zijn Samsung Ace 2, dat nog geen drie maanden oud was en problemen had met de GPS, opgestuurd naar Dynafix voor reparatie. Na ontvangst bleek het toestel met een andere reparatiebon teruggestuurd te zijn en na een tweede verzending werd er een schade van 235 euro voor een barst in het display geclaimd, terwijl de klant stelt dat het toestel in goede staat was opgestuurd. De klant heeft twijfels over de werkwijze van Dynafix en vermoedt dat er geprobeerd wordt om onder de garantie uit te komen.

Mijn Klacht:

Mijn Samsung Ace 2 gaf geen GPS nog geen 3 maanden oud dus verzonden naar Dynafix. Na 10 dagen kwam hij terug met de reparatiebon van andere klant maar wel mijn toestel. Had software update gehad maar wij constateerde weer geen gps. Gebeld weer toestel opsturen a 8 euro. Door dynafix op 20 dec ontvangen krijgen nu melding kosten 235 euro barst in display…. geconstateerd op 31 december… 10 dagen later….wij hebben m heel opgestuurd en ik ging dus in discussie wij hebben m heel opgestuurd dit is zelfs te zien in eerste reparatie. Ik lees hier soortgelijke klachten de jongen aan de telefoon zei zelfs dat de kosten van t maken van gps heel duur was ….. Ik vermoed een vies spelletje van Dynafix om onder mijn garantie uit te komen. De jongen vd klantenservice zei zelfs dat hij de telefoon nooit zelf verstuurd zou hebben als hij mij was…. Ik verstuurde een bijna nieuw toestel voor n GPS klachten eindig hiermee…

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn toestel beschadigd en goed werkend kosteloos terug dit is te schandalig voor woorden ik vermoed dat er t een en ander mis is gegaan tijdens de ontvangst van mijn toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynafix beoordeeld.

martlugt

Heeft op 17 januari 2014 om 12:20 geantwoord

Nadat de afdeling Wecare van Dynafix de klacht opgepakt heeft zijn wij er samen uitgekomen. Dynafix heeft de telefoon kostenloos gerepareerd en ik heb hem vandaag netjes en werkend ontvangen.

Dynafix

Heeft op 17 januari 2014 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte martlugt,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en wij zijn samen met u tot een oplossing gekomen. Inmiddels is de oplossing tot uitvoer gebracht en wij mochten uw klacht derhalve sluiten. Indien u echter aanvullende vragen heeft, zijn wij uiteraard bereid deze voor u te beantwoorden!

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door martlugt
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM