Mijn Klacht:
13 nov. Een samsung mobiel gekocht.
Maand later het toestel helemaal krom getrokken, terwijl die aan de lader op het nachtkastje lag.
Opgehaald door Dynafix, keurig in een kistje.
2dagen later mail van Samsung: vakt niet onder de garantie want het is valschade!!
Gebeld met Samsung; ook de jongeman vindt dit een vreemde verklaring. Hij ging dit verder onderzoeken.
Vandaag terug gebeld. De klacht kon anders niet omschreven worden, het toestel kan nooit zo heet worden dat het krom trekt.. maar valt niet onder de garantie!!
Na heen en weer gepraat, de dame van Samsung probeerde mee te denken voor een oplossing. Dynafix wil een foto van het toestel van voor en na de kromtrekking!!
Ik heb aangegeven wie maakt er nu een foto van een toestel dat nieuw en goed is?
Uitkomst: als ik geen foto’s kan sturen als bewijs. Moet ik €189!betalen voor reparatie
€37 voor onderzoek kosten zonder reparatie. Of afstand doen van de tel.
Dus ik moet voor extra bewijs zorgen, terwijl ze zelf ook foto’s hebben van de kromgetrokken toestel.
En ik als klant, geen poot heb om op te staan.
Val schade is uitgesloten want er is totaal geen schade aan het toestel, behalve dat het krom staat, en wanneer je het toestel nu oplaad, het blokje echt gloeiend heet wordt.
Ik heb het gevoel dat Dynafix gewoon geld wilt zien, en er alles aan doet om te zorgen dat het niet onder de garantie valt!!
Gewenste Oplossing:
Dat mijn toestel gewoon gemaakt wordt zonder extra kosten.
En geen excuus meer gebruikt om dit niet onder de noemer: valt niet onde de garantie gebruikt
