Mijn Klacht:
Op advies van Samsung een samsung S8 laten ophalen door Dynalogic en laten repareren door Dynafix. Afgesproken dat men mij op de hoogte zou brengen van de schade en de kosten. Zelf opgegeven: door val schade aan glas en behuizing. Reparatie duurde wat langer doordat men aangaf dat de batterij moest besteld worden omdat die met de behuizing vervangen moest worden.
Vervolgens werd het toestel thuis gebracht. het toestel was bij het ophalen van Dynalogic alleen op het glas en de behuizing (zijrand) beschadigd. Het toestel deed het verder nog prima en er was niets mis met het functioneren van het toestel. Thuis konden we het toestel gewoon in de fabrieksinstelling zetten, voordat hij werd opgehaald.
Vervolgens kreeg ik zowel een sms en mail van Samsung met de volgende mededeling:
Dag Miranda Bourgonje,
We hebben de order met toestel Samsung G950F afgerond. Je toestel zal zo snel mogelijk terug gestuurd worden.
Bedankt voor het vertrouwen in onze reparatiedienst.
Groeten,
Samsung.
Van Dinalogic kreeg ik de volgende berichten:
Geachte klant, de koerier zal op donderdag 11 mei 2017 naar verwachting tussen 13:00 uur en 16:00 uur uw Samsung telefoon brengen. Mvgr Dynalogic
Geachte heer, mevrouw. De koerier zal rond 14:30 bij u zijn om uw Samsung toestel te retourneren. Mvg, Dynalogic.
Bij deze berichten is totaal niets van een schade aangegeven, sterker nog, ik ben niet eens van te voren gebeld over het feit dat de telefoon het niet meer deed! Ik was in de veronderstelling dat de telefoon gerepareerd was en werd teruggebracht.
Maar tot mijn verbazing kreeg ik een kapot toestel terug die vóór het meegeven aan Dinalogic alleen beschadigd was aan de buitenkant maar verder gewoon goed functioneerde! Ik ben in de veronderstelling dat er tijdens de reparatie iets mis is gegaan en het zou wel zo sjiek zijn als Dynalogic dat gewoon had toegeven.
Ik heb gebeld met Huub van jullie telefoondienst. Hij zou een klacht indienen bij de reparatiedienst. (Op de verzendlijst staat dat Wilma de controle heeft gedaan.) Deze klacht heeft hij via de mail naar die afdeling verstuurd. Omdat het over mijn klacht ging vroeg ik of hij deze mail ook naar mij kon doorsturen. Dat kon volgens hem niet omdat het binnenshuis was. Daar ben ik het niet mee eens, het is mijn klacht en ik ben niet van binnenshuis.
Ik heb ten eerste het voorstel gedaan om een nieuw toestel te sturen, maar bij nader inzien wil ik graag dat zij het geld terug storten wat ik al heb betaald voor de reparatie: 358,43 Euro met aanvullend een bedrag van 440,57 euro, zodat we zelf een nieuw toestel kunnen aanschaffen van de prijs van 799,00 euro, want dat is de vraagprijs van de Samsung S8.
Vervolgens heb ik bovenstaande klacht zelf gemaild naar [email protected].
Dit was hun reactie:
Geachte mevrouw Bourgonje,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Ondanks zorgvuldige analyse, bleek uw toestel onherstelbaar. De kosten, die u online heeft voldaan bij het beantwoorden van uw prijsopgave, zullen gecrediteerd worden. Gezien de ernst van de schade aan het display is het volkomen verklaarbaar dat uw toestel na het openen niet meer werkt. Intern heeft uw toestel een behoorlijk dreun te verduren gehad, hierdoor kunnen electronische componenten beschadigen en onderliggende lagen van het moederboard scheuren. Dit soort schades hoeven niet altijd meteen merkbaar te zijn, maar zijn echter wel te wijten aan de schade waarmee u het toestel heeft aangemeld en opgestuurd.
Wij begrijpen uw frustratie in deze, echter zijn wij niet de veroorzaker van de schade.
Spijtig genoeg is het niet mogelijk om u te voorzien van een nieuw toestel of het bedrag om zelf een nieuw toestel te kopen om de hierboven uitgelegde redenen.
Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sandy
Vervolgens heb ik nog eens gemaild:Beste Sandy,
Wat u nu schrijft is mij totaal niet bekend gemaakt toen men het toestel had bekeken, in tegendeel, ik heb het toestel ongerepareerd teruggekregen zonder enige melding van te voren. Dat vind ik absoluut niet kunnen. Men had mij verteld dat ik op de hoogte zou worden gebracht van de schade. Vervolgens heb ik een overzicht gekregen met de kosten van de reparatie. Op dit overzicht stond totaal niet vermeld dat er binnenin ook schade aan het toestel was.
Zoals ik al zei, mankeerde het toestel niets buiten de uiterlijke beschadiging voordat hij door de koerier werd opgehaald. Tussen het ophalen van de koerier op 2 mei en het vallen van het toestel op 29 april hebben we het toestel verder gewoon kunnen gebruiken. Er was niets aan de hand.
Ik zal onze juridisch adviseur hieromtrent raadplegen en we zullen daarna bij u terugkomen.
Met vriendelijke groet,
Daar heb ik het volgende antwoord op gekregen:Geachte mevrouw Bourgonje,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Dat er meerdere defecten waren buiten het display zijn pas naar voren gekomen nadat het toestel is geopend. Omdat ook het moederbord defect is, is het toestel onherstelbaar verklaard.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jesper
Ik neem hier geen genoegen mee. Het is opvallend dat ze een toestel open maken, zien dat de batterij vervangen moet worden en die dan ook bestellen, en dan nu ineens zeggen dat hij niet meer werkt en er van alles binnenin kapot is. Dat geloof ik niet. Zij hebben het toestel onbruikbaar gemaakt.
ondertussen heb ik alleen de reparatiekosten teruggekregen en u
dus een kapot toestel!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik in totaal voor 799,00 ontvang zodat ik een nieuw toestel zelf kan aanschaffen.
(10)
