Klacht: Samsung S7 met paarse vlekken

koenboon op 16 maart 2017 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is. Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een klant heeft zijn Samsung S7 ter reparatie aangeboden bij Dynafix, nadat er plotseling paarse vlekken en strepen op het scherm verschenen. Ondanks dat het toestel nog maar 6 tot 7 maanden oud was en de klant meent dat het een garantiekwestie betreft, heeft Dynafix aangegeven dat de schade buiten de garantie valt en een reparatieprijs van 248 euro vraagt. De klant is het niet eens met deze beslissing en is in gesprek met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Goedenavond ,

14 april 2017 mijn telefoon via Vodafone Beverwijk op laten sturen naar dynafix.
Mijn scherm begon van de 1 op andere dag opeens paarse vlekken en strepen te vertonen .
Direct melding van gemaakt en ingeleverd bij Vodafone.
Hier kreeg ik te horen dat ze dit toch wel garantie leek aangezien het toestel een 6 a 7 maanden oud is.
Krijg ik deze week van dynafix Door dat de telefoon gevallen is of etc.
Lijkt me toch bijzonder als alles het goed deed, en ik hem Savonds in de lader leg en de volgende dag eruit haal met paarse vlekken.
Ben nu ook in mailverkeer met ze en krijg alleen maar dat het buiten de garantie valt.
Ik ga hier niet mee akkoord.
Ze stellen een bedrag van 248 euro voor inclusief.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij tot een goede oplossing komen.
En ik het idee krijg dat er ook maar iets voor me gedaan word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Een monteur doet altijd een objectieve beoordeling van een toestel. Bij binnenkomst heeft de monteur geconstateerd dat het toestel meerdere vormen van fysieke schade heeft. Niet alleen is het scherm flink bekrast, ook laat het scherm los aan een hoek en is er valschade geconstateerd. Deze vormen van schade worden niet gedekt door de fabrikant waardoor de reparatie niet onder garantie afgehandeld kan worden. De prijsopgave voor deze reparatie is dan ook terecht opgemaakt en zal gehandhaafd blijven. Een andere oplossing kunnen wij u helaas niet bieden. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 21 april 2017 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM