Klacht over Dynafix: Samsung S7 heeft wonderba…

Mijn Klacht:

Bij Mediamarkt ingeleverd, Samsung S7 in December 2017 gekocht. Toestel heeft schermkuren, donker beeld en vlekkerige fellere kleuren. Met de baliemedewerker de telefoon uit de stevige harde flipcase gehaald. Totaal nieuw toestel om te zien, geen enkele schade, vele foto’s gemaakt en ik krijg nog complimenten dat het toestel er nog zo uit ziet. Met garantie opgestuurd, dit blijkt naar Dynafix te zijn. Krijg ik een prijsopgave van 251 euro met daarbij een foto waarop een vies toestel is te zien met een barst en een protectieplaatje erop, duidelijk ook te zien door het lichte kleurverschil en randje. De schade zou zijn gekomen door drukschade. Ons toestel had bij Mediamarkt geen schade en wij hadden een flipcase in gebruik en geen protectieplaatje op het scherm. Dit ook gemailed en dat ik het toestel terug wil in de staat die het had, Mediamarkt gaat dit doen, maar nog geen verklaring van Dynafix.

Gewenste Oplossing:

Ik hoor graag reactie op de vraag of dit wel ons toestel is op de foto. Er zijn gevallen bekend waarop er foto's per ongeluk zijn verwisseld. Waar is het verschilrapport, zonder schade verstuurd en met schade ontvangen bij Dynafix. Scherm had slechts vlekkerige beeld en telefoon werkte verder naar behoren. Eerdere Samsung artikelen zijn binnen en buiten garantie altijd keurig gerepareerd. Wat is hier aan de hand Erg benieuwd wat ik te zien krijg bij MediaMarkt en of daar op de foto's echt niets te zien is. Ik verwacht een reparatie op basis van garantie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Op het moment dat de monteur het toestel in behandeling heeft genomen werd direct duidelijk dat de opgegeven klacht (bijna geheel zwart beeld) werd veroorzaakt door een breuk in het display. Dit betreft géén breuk in het glas, maar in het display dat hieronder zit. De opgegeven klachtomschrijving is dan ook een typisch kenmerk van een gebroken display. Daar deze schade met het blote oog vaak lastig zichtbaar maakt de monteur altijd foto's onder een felle belichting vanuit een bepaalde hoek zodat de breuk zichtbaar wordt. Gezien de omschrijving en het feit dat dit een typisch kenmerk is van een gebroken display gaan wij er dan ook vanuit dat deze schade wel degelijk al aanwezig was vóór de zending naar ons toe. De prijsopgave is dan ook terecht opgemaakt en zal gehandhaafd blijven. Uw verzoek tot een reparatie onder garantie kan niet gehonoreerd worden. Mocht het een en ander niet duidelijk zijn met betrekking tot de schadefoto's, dan dient u dit voor te leggen bij de Mediamarkt zodat zij u hier verdere uitleg over kunnen geven. Mochten zij deze informatie niet hebben, dan dienen zij dit via de bij hun bekende platformen met ons bespreekbaar te maken. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 20 april 2018 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Klacht: Samsung S7 heeft wonderbaarlijk ineens een barst en glasbeschermer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten