Klacht over Dynafix: Samsung S6 oplaadprobleem

Mijn Klacht:

Mijn Samsung S6 laadt niet op. Bij het aansluiten op de oplader krijg je wel een grijze batterij met bliksemschicht waarbij dus wel de connectie wordt gemaakt. Duidt m.i. op een softwareprobleem. Dit is een probleem dat bij Samsung S6 vaker voorkomt.

Bij de beoordeling door Dynafix blijkt dat er sprake is van een barstje in de casing. Waardoor het toestel niet onder de garantie valt.

Nu wordt aangeboden tegen gereduceerd tarief (alsnog bijna 400 euro) een ander toestel te kopen of mijn telefoon tegen € 60,- kosten terug te laten sturen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn telefoon gerepareerd terug komt binnen de garantie

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynafix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Helaas zorgt schade als deze barst altijd voor het vervallen van de garantie. Dit is een voorwaarde van Samsung en hier kunnen wij helaas niet omheen. Schade, ook al is deze niet direct gerelateerd aan de klacht van het toestel zorgt er ten alle tijden voor dat een toestel buiten de garantie valt. Daarnaast betreft dit een toestel welke aan de voor en achterzijde verlijmd is. Wij zouden in het toestel moeten om het moederbord te vervangen en wanneer wij dus de achterzijde eraf zouden moeten halen krijgen wij het toestel nooit meer juist in elkaar. Dit is daarmee een tweede reden dat we uw toestel helaas niet binnen garantie kunnen herstellen. We begrijpen dat dit heel vervelend is maar kunnen geen andere mogelijkheid bieden. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 22 december 2016 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

bhooijer

Heeft op 22 december 2016 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Om een vergelijking te trekken. Als ik een barstje heb in mijn voorruit en de uitlaat valt onder mijn auto uit. Dan dekt de garantie van mijn auto dat ook. Nogal raar om de garantie over de gehele auto op dat moment te laten vervallen.

Aangezien het reserveonderdeel niet aanwezig was, zoals jullie zelf in het aanbod aangeven, wordt mij een ander toestel aangeboden tegen € 370,-. Dus de opmerking dat het toestel niet in elkaar kan snijdt dan ook geen hout. Om deze reden ga ik niet akkoord met deze oplossing.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Bij een auto hoeft men niet de voorruit eruit te halen om de uitlaat te repareren. Bij uw toestel dient wel de achterzijde verwijdert te worden om uw klacht op te lossen. Hierdoor heeft de fabrikant bepaalt dat de gehele reparatie buiten garantie valt. Het toestel is te beschadigd om de achterzijde opnieuw te gebruiken, deze zou niet meer terug te plaatsen zijn. De vervanger is aangeboden wegens het tekort aan onderdelen zoals u zelf ook aangeeft. In de prijsopgave staat ook een telefoonnummer via waar u contact op kan nemen met Samsung over dit aanbod daar zij dit aanbod doen, Dynafix bepaalt dit alternatief niet. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Samsung S6 oplaadprobleem

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten