Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung Note 8.0 ingeleverd voor de garantie omdat er een haarscheurtje in het frame zit.
De tablet is ingeleverd in nieuwstaat met screen protector op het scherm.
Ik ben zelf langs een service punt in Utrecht geweest van Dynafix in een Vodafone winkel.
De Dynafix medewerker heeft hem een stukje opengemaakt en bekeken en zou het onderdeel bestellen onder garantie.
Na een week kreeg ik een smsje dat de tablet niet in de winkel gemaakt kon worden en opgestuurd moest worden omdat dat sneller zou gaan dan als hij dat zou doen.
Hij is door de medewerker Dynafix opgestuurd geheel werkend en in nieuwstaat.
Al na een paar dagen kreeg ik ineens een mail met prijsopgave toegestuurd omdat het niet onder de garantie zou vallen (val stoot of drukschade)
Dus ik ga bellen met Dynafix en word er gezegd doordat er een krasje op het scherm zit vervalt mijn hele garantie van de Note 8.0
Wel vreemd dat een piepklein krasje een haarscheur veroorzaakt en vervolgens totaal geen garantie meer heb op de Note 8.0
Ook zat er een foto bij die totaal onduidelijk is en vervolgens ook de screen protector weg is.
Zelfs Samsung zelf vond de foto maar wazig.
Ze kunnen het niet eens onderbouwen omdat ze niet eens onderzoek gedaan hebben.
Ik heb gevraagd of ze hem opgemaakt hebben voor onderzoek maar nee hoor.
En dan moet ik ook nog 36 Euro aan onderzoek kosten gaan betalen of 236 Euro voor reparatie.
Een zeer slechte service en prijsopgave die nog duurder uitkomt dan als je hem nieuw zou kopen nu voor 199 Euro.
Bovendien ben ik aan belkosten (0.45 € p/m) naar Dynafix ook al veel geld kwijt doordat ze hun beloften om terug te mailen of te bellen niet na komen.
Gewenste Oplossing:
Graag dat de tablet gewoon gerepareerd word onder garantie.
Zeker omdat de stoot val of drukschade niet onderbouwd is en dat door een klein krasje niet een haarscheurtje in het frame kan komen. (Anders graag even onderbouwen)
Bovendien heeft de eerste medewerker van dynafix wel toegezegd dat het onder de garantie zou vallen.
Ook zou ik de kosten vergoed willen krijgen voor alle telefoontjes die ik heb moeten plegen zonder succes .
