12 jaren geleden - 12-3-2014 ontvangen: Samsung Support Uw vraag ik heb in december een s4 mini gekocht bij de Phone house kwam er al snel achter dat het teostel mijn sd kaarten kapot maakt dus heb hem als defect naar Phone house gebracht die heeft hem opgestuurd naar dynafix (rma11757434) nu krijg ik van hun een prijs opgave van 183 euro omdat er een barst in mijn scherm zit maar vraag ze niet om mijn scherm te maken heb daar geen last van vraag ze om alleen de andere storing die onder de garantie valt te maken maar dat doen ze niet maken alleen alles of niks het kan toch niet zo zijn dat ik kom voor een defect onder de garantie en moet gaan betalen voor iets waar ik niet om vraag en als ik het niet laat maken moet ik 36 euro onderzoek kosten betalen en is mijn toestel nog niet gemaakt dit kan toch niet op deze manier Geadviseerd antwoord Geachte heer Van As, Ik heb u telefonisch proberen te bereiken, echter is dit mij helaas niet gelukt. Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Galaxy S4 Mini. U geeft aan dat u een prijsopgave heeft gehad voor een defect wat binnen de garantie gerepareerd kon worden. Ik begrijp uw teleurstelling en uw boosheid maar omdat Dynafix een gebruikersschade op het toestel heeft geconstateerd komt automatich ook het defect waar u wellicht nog garantie op zou hebben te vervallen. In hoeverre eventuele problemen met of schade aan uw mobiele telefoon binnen de voorwaarden vallen, zal worden bepaald door onze monteurs. Uit navraag bij de reparatiecentrum is gebleken dat er gebruikersschade is geconstateerd, wat betekent dat uw garantie vervalt. Wij betreuren het dat u dit heeft moeten ervaren, maar Dynafix zal uw defect niet binnen de garantie repareren. Heeft u nog vragen dan kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via e-mail of via de live chat op onze website. Met vriendelijke groet, Sukran Yaldir Contact Center Medewerker Samsung Electronics Benelux B.V. T: 0900 – SAMSUNG (7267864)

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht