Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Bijgaand mijn klacht betreft reparatie van Samsung Galaxy S3.
Van de ene op andere dag was mijn telefoon uitgevallen en niet meer op te starten.

Daar ik telefoon gebruik ivm werk direct contact opgenomen met Vodafone. Deze gaven aan dat de beste oplossing was om naar Vodafone-winkel in Almere te gaan (Traverse 9) omdat men daar een repaircenter van Samsung had.

Ik ben daar direct heengereden vanuit Soest. In de winkel netjes geholpen. Onderstaand in het kort wat men heeft gedaan.

* In Vodafone winkel geheel nieuwe software op telefoon gezet (28-7-2014)
* Na het testen in winkel nog steeds uitval telefoon
* Medewerker van winkel (Jerrel) gaf aan om telefoon op te sturen omdat dit waarschijnlijk moederbordprobleem was. Een vaak voorkomend probleem bij dit type telefoon.

* Medewerker heeft voor het inpakken van telefoon nog even gecheckt en gaf notabene zelf aan dat telefoon er prima uitzag en dat het defect niet veroorzaakt kan zijn door val- en of vochtschade.
* Ophalen gerepareerde telefoon in Vodafonewinkel na bericht dat telefoon hersteld was.
* Telefoon in winkel getest en telefoon viel niet meer uit en was goed op te starten.
* Bij uitpakken van telefoon direct aangegeven dat er breukjes en splinters van ,lak’ van telefoon af waren en dat dit vooraf niet zo was.
* Werknemer in winkel bevestigde dit en zei dat dit typisch schade van herstel is geweest en heeft hier foto’s van gemaakt en naar Dynafix gestuurd. Ik zou spoedig reactie krijgen en dat dit netjes opgelost zou worden. Ondertussen zelf contact gezocht met Dynafix.Hier zeer onbeleefd te woord gestaan en er werd mij doodleuk aangegeven dat klacht indienen kansloos was omdat Vodafone en Samsung toch altijd achter Dynafix staan?!?!?! Vervolgens werd telefoon op de haak gelegd.
* Na ruim 2 weken niets gehoord te hebben van Vodafone zelf contact opgenomen met Vodafone. Was nog niets bekend maar men ging eea checken en zou dezelfde dag teruggebeld worden (23-8-2014).
* 23-8-2014 Teruggebeld met de mededeling dat monteur van Dynafix vooraf aan herstel melding heeft gemaakt dat al deze beschadigingen al op telefoon zaten en hier ook foto’s van zijn. Ik heb om foto’s gevraagd maar deze nooit ontvangen.

Wat te doen in deze situatie?? Vodafone weet dat telefoon netjes is opgestuurd door Vodafone zelf notabene. Echter verschuilen zij zich achter Dynafix. En het onbeschofte Dynafix verschuilt zicht achter Samsung en Vodafone.

En ik zit met een beschadigde telefoon die voor het herstel er in prima staat uitzag.

Gewenste Oplossing:

Een onbeschadigde telefoon (nieuwe cover of iets dergelijks?) en graag verklaring van Dynafix waarom zij alles ontkennen. Graag ontvang ik ook de de hun gemaakte foto's van de beschadigingen.