Mijn Klacht:

Toestel is opgehaald door Dynafix op 04/10. Sindsdien heeft Dynafix niks gecommuniceerd. Zelf heb ik Samsung en Dynafix gecontacteerd wat er aan de hand is. Dynafix heeft me NIET op de hoogte gehouden dat het toestel niet gerepareerd kan worden door het tekort aan schermen en dat er een andere oplossing wordt gezocht. Dit is echter WEL de taak van Dynafix. Zij melden dat er een aanvraag is gedaan naar Samsung, ook daar heb ik geen bericht van gekregen en Samsung kan geen aanvraag vinden. Dynafix heeft ook onterecht verzendkosten in rekening gehouden, omdat mijn toestel onder garantie valt. Dit zouden zij controleren en terugkoppelen naar mij toe: ook dit is niet gebeurd! Ik wacht nu anderhalve maand op antwoord en oplossing, maar deze komen maar niet. Bij het contacteren van Dynafix word ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Verder is mijn toestel los aangeschaft, dus geen ‘cadeautje’ bij een abbo, dus je kan raden dat het om veel geld gaat. Slechtste klantenservice ooit!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Dynafix z.s.m. met een oplossing komt, of achter de zaak aan zit hoe het allemaal zit, mijn onterechte verzendkosten terugstort en een compensatie voorziet voor al het lange wachten zonder telefoon en zonder communicatie. Er is sprake van een 2-dagen retourtijd, als deze niet waargemaakt kan worden, dan dient er gecommuniceerd te worden naar de klant en dient men NIET de klant anderhalve maand zonder duidelijk antwoord achter te laten en de klant zelf achter de antwoorden laten zoeken.

Beoordeling 1/10 (10)

Jullie hebben niks meer van mij vernomen? Je bedoelt dat ik niks meer van jullie heb vernomen. Ik beb jullie nog tal van nails gestuurd en berichten via fb, maar jullie negeren het en bovendien blokkeren jullie mij. Wederom schuiven jullie de schuld op Samsung, terwijl al meerdere malen wordt aangegeven dat jullie de tussenpersoon zijn en naar mij moeten communiceren. Dat gebeurt steeds niet, hoe moeilijk is dat voor jullie om te begrijpen? Als er iets niet verloopt hoe het hoort, dan moeten jullie mij daarvan op de hoogte brengen. Mijn nieuwe toestel zou 7dec geleverd worden, maar heey het is inmiddels 22 dec en ik heb nog geen toestel ontvangen of een melding van jullie dat het langer duurt. Dus nee, deze klacht is niet opgelost! Samsung heeft me hieromtrent benaderd met dat het niet zo hoort. Dat zij jullie als tussenpersoon betalen om jullie werk goed te verrichten en daar hoort ook bij: communiceren naar de klant. Gelukkig was die medewerker wel serieus bezig met mijn verhaal en heeft mij aangeraden om ook een klacht bij hen in te dienen over deze hele slechte ervaring met jullie. Gelukkig wordt daar mijn klacht wel serieus behandeld, i.p.v de slappe reactie van jullie.