Klacht over Dynafix: RMA’s Samsung heads…

Mijn Klacht:

Wij (Stichting IAPC) hebben als klant van Copaco Samsung headsets aangekocht. Normaliter zijn we zeer tevreden over de geleverde oortjes, echter is het de laatste tijd twee keer voorgekomen dat we met een kapot product (RMA) te maken hadden.

Door Copaco zijn wij toen doorverwezen naar Dynafix. Helaas is het niet mogelijk om Samsung accesoires fatsoenlijk aan te melden als kapot product. Laat staan dat er een makkelijke optie is om Dynafix te contacteren dat wij dit willen doen. De poging die is ondernomen, mondde uit in een verkooppraatje en een voorstel om een servicecontract aan te gaan. De service is dus ondermaats.

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijke afspraken tussen Copaco en Dynafix zijn hoe dit in het vervolg te voorkomen en de RMA waar ik momenteel mee zit, gecrediteerd is.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Als het hier om DOA producten gaat is het alleen mogelijk om deze aan te melden wanneer u zelf een account aanmaakt bij ons. Dit is geheel kosteloos voor het basis account. Met dit account kunt u kosteloos orders aanmelden en versturen. Alleen wanneer u extra opties wenst (zoals automatische pick-ups van toestellenaccessoires) zullen er extra kosten aan verbonden zitten. Het is ook mogelijk om de headsets via het particuliere traject aan te melden (Dr. Mobile) echter zal het dan ook een particuliere reparatieomruil betreffen. Hierbij dient u op de website dan te kiezen voor het bijbehorende toestel, of indien dit niet van toepassing is, een van de huidige modellen. Bij binnenkomst zullen we de productnaam automatisch aanpassen. Wij zijn tevens ook via social media te bereiken mocht u dit wensen. U kunt ons vinden via zowel Facebook als Twitter. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Dynafix, Helaas kan ik op jullie website geen enkele locatie vinden, waar ik een basis account (zakelijk) zou kunnen aanmaken. Wellicht dat jullie mij een linkje kunnen sturen? Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet, Wouter Bos Stichting IAPC Logistiek Manager

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Dit dient u per mail aan te vragen. Hiervoor kunt u een mail sturen naar [email protected] Excuses voor het ontbreken van deze informatie! Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Dynafix, De laatste keer dat ik dat deed, kreeg ik het verzoek om klant te worden en een servicecontract te ondertekenen, wat me niet helemaal de bedoeling lijkt. Is het mogelijk om ook inloggegevens te krijgen, zonder dat ik klant van jullie wordt? Met vriendelijke groet, Wouter Bos Stichting IAPC Logistiek Manager

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Beste Wouter, Nee, die mogelijkheid is er niet. Tevens zitten aan dit servicecontract geen kosten verbonden. Zoals aangegeven is een basisaccount kosteloos tenzij er zelf extra opties worden gekozen. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 04 juni 2018 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: RMA’s Samsung headsets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten