Mijn Klacht:

Beste,
Vandaag precies 4 weken geleden op 10 juni, is mijn telefoon door jullie opgehaald. De maandag erop kreeg ik een prijsopgaaf a 144,-, welke ik meteen betaald heb.
Ik was in de veronderstelling dat ik diezelfde week mijn telefoon nog terug zou krijgen, echter was het onderdeel dat nodig was voor de reparatie, niet op voorraad. Op 17 juni kwam dit onderdeel binnen en zou ik mijn telefoon spoedig terug krijgen. Ik kreeg maar geen bericht hierover en ik heb Samsung gebeld, zij vertelde mij dat ik geduld moest hebben. Afgelopen 10 juni was mijn geduld op en heb ik naar Dynafix zelf gebeld, a 0,45 per minuut. Ik heb 20 minuten in de wacht gehangen. Vervolgens kreeg ik een meneer aan de telefoon die mij vertelde dat mijn telefoon nog niet gerepareerd was wegens drukt. Ik vertelde hem, dat mijn man zijn telefoon heeft laten ophalen door Dynafix op 7 juli en hij al bericht had dat zijn telefoon op 14 juli gerepareerd en wel weer geleverd zou worden. Ik vroeg hem hoe dit kon, hij vertelde mij dat mijn man een lease plan heeft met Samsung en dat alle telefoons die binnen zo’n lease plan of een verzekering vallen, voorrang hebben. Ik schrok. Ik heb binnen een uur na de prijsopgaaf netjes de 144,- betaald en nu moet ik elke keer achter in de rij?! Ik heb hem verteld dat ik dit heel scheef vind, maar ook dat ik vrijdag 8 juli op vakantie ga en mijn telefoon terug moet hebben dan. Hij zou hier een aantekening van maken.
Vandaag is het 8 juli, ben ik mijn telefoon al 4 weken kwijt, komt deze ook niet op tijd binnen voor mijn vakantie en heb ik mede door de mededeling dat ik steeds achterin de rij moet, niet het idee dat ik word gezien als een serieuze klant. Ik ben echt diep teleurgesteld. Inmiddels heb ik mijn vakantie verzet naar aankomende maandag 11 juli. Dat geeft jullie vandaag en morgen nog om mijn telefoon aan te bieden bij mij thuis.
Ik heb jullie in de afgelopen weken 2 keer gemaild met de vraag naar opheldering en hier geen antwoord op gekregen. Ik ga ervan uit, na dit gelezen te hebben, dat jullie het met mij eens zijn dat je zo niet omgaat met je klanten. Ik ga er dan ook gemakshalve van uit, dat jullie komen met een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn telefoon vandaag 8 of morgen 9 juli terug krijgen.