Mijn Klacht:
Op 25 september jl. heb ik mijn Samsung A7 aangemeld voor reparatie bij Dynafix omdat mijn beeldscherm ineens zwart werd. Het toestel is juni 2015 gekocht bij Typhone met 2 jaar garantie. Op 26 september is het toestel door een koerier (i.o.v. Dr. Mobile online) opgehaald. Ik ben uiterst zuinig op mijn telefoon en ik heb het toestel in de originele verpakking gedaan, daar omheen bubbelplastic en dat vervolgens in een doosje wat ik opgevuld heb met krantenpapier zodat de telefoon goed beschermd was. Ik heb een paar keer mijn factuur moeten mailen omdat deze niet ontvangen zou zijn, terwijl deze er wel bij zat. Nu heb ik bericht gekregen dat mijn toestel voor 181 Euro gerepareerd kan worden omdat er een breuk in het scherm zit. Deze breuk zat er bij het versturen absoluut niet in. Waarom wordt er nu pas over een breuk gesproken, terwijl er al enkele keren correspondentie is geweest over papieren die meegestuurd hadden moeten worden om het toestel te kunnen repareren. Wat is er bij Dynafix mis gegaan, dat mijn toestel opeens een breuk vertoont, terwijl ik hem in een onbeschadigde toestand heb opgestuurd?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn toestel onder garantie wordt gerepareerd, omdat ik het toestel onbeschadigd heb opgestuurd, goed verpakt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
(10)
