Mijn Klacht:
26 januari verliep mijn garantie. De week daarvoor belde ik naar Dynafix met de vraag of de reparatie nog binnen de garantie zou vallen als ik mijn telefoon die week op zou sturen. Het antwoord daarop was ja. Ik heb toen mijn telefoon opgestuurd (anders had ik dat niet gedaan). Een paar dagen geleden kreeg ik bericht dat de reparatie buiten de garantie viel, maar geen reden erbij en dat het me €120,69 zou kosten. Vandaag heb ik gebeld. Er waren 3 wachtende voor me, daarna 5 wachtende, uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mij kon vertellen dat de reparatie niet binnen de garantie viel omdat ik hem te laat had opgestuurd. De telefoon was op 27 januari binnen gekomen en de garantie verliep de 26ste. Dat ik de week daarvoor had gebeld maakte niet uit, ik kon dit misschien bij de verzender melden. Toen viel het gesprek weg, ik heb nog een keer gebeld, weer 3 wachtende voor me, toen opeens weer 5 wachtende voor me, uiteindelijk werd er opgenomen maar werd ik niet gehoord. Ik kreeg de mededeling nog een keer te bellen. Tevergeefs. Er werd mij geen hulp geboden, geen alternatief en hier ben ik niet over te spreken. Ik ben voor de reparatie maar ook tijdens de reparatie te weinig ingelicht. Ik zou niet weten wat ik nu moet doen en ontvang graag een reactie van Dynafix.
Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn telefoon gerepareerd terug krijg gestuurd, zonder kosten.
