Klacht: Reparatie samsung galaxy s3 64 gig

Fred reitsma op 13 juli 2015 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag heer Reitsma, In verband met uw klacht heeft mijn collega u op 22-07-2015 een e-mail gestuurd met daarin een voorstel om uw toestel opnieuw aan te melden zodat wij een afhaling kunnen inplannen. U heeft tot op heden niet...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 13 juli 2015

Een klant heeft zijn Samsung Galaxy S3 met 64 GB intern geheugen op 27 juni 2015 ter reparatie aangemeld bij Dynafix, omdat het toestel niet meer functioneerde en nog onder garantie viel. Na de reparatie op 7 juli 2015 ontving de klant het toestel terug, maar ontdekte dat het slechts 16 GB intern geheugen had. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Dynafix via e-mail en telefoon, ontving de klant geen bevredigende reactie of oplossing.

Mijn Klacht:

Toestel 27-6-2015 aangemeld deed niets meer is garantie.
1-7-2015 bij dynafix aangekomen.
7-7-2015 toestel terug ontvangen.
werkte wel weer alleen geen 64 gig intern geheugen maar 16 gig.
Zelfde dag gemaild wel automatisch bericht dat mail is ontvangen.
Maar daar wordt niet op gereageerd.
9-7-2015 gebeld 45cent per min. na 15 als antwoord dat 64gig niet bestond.
Heb voor 2xmaal bon en originele verpakking waar hij ook in verstuurd was naar ze gemaild weer geen antwoord .
10-7 nogmaals mail gestuurd wederom geen reactie.
Heb 8-7-2015 contact gezocht met samsung en zeggen dat ik het zelf moet oplossen met Dynafix.

Gewenste Oplossing:

als het originele geheugen van 64 gig er weer in zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 24 augustus 2015 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Reitsma,

In verband met uw klacht heeft mijn collega u op 22-07-2015 een e-mail gestuurd met daarin een voorstel om uw toestel opnieuw aan te melden zodat wij een afhaling kunnen inplannen.
U heeft tot op heden niet op de betreffende e-mail gereageerd. Om die reden zullen we de online klacht sluiten.
Mochten er naar aanleiding van bovenstaande nog vragen zijn, kunt u deze stellen via het bij u bekende e-mailadres.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Best regards,

Dynafix Care B.V.
Dennis
WeCare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM