8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij de gegevens van de betreffende reparatie erbij pakken zien we dat de monteur tijdens de controle heeft geconstateerd dat er een niet originele backcover (glas) op het toestel zit. Dit betekend dat er aan het toestel is gewerkt door een derde/onbevoegde partij. Wanneer dit het geval is vervalt de garantie op een toestel daar de fabrikant geen garantie meer kan geven op het product. Het product bevat een of meerdere onderdelen welke niet origineel zijn en dus ook niet van originele kwaliteit zijn. De fabrikant verleent alleen garantie op een origineel product. Wanneer u deze reparatie niet zelf heeft laten uitvoeren dient u zich te wenden tot de verkopende partij van uw toestel. Naast dat er aan het toestel is gewerkt door een derde partij zit er ook lakschade aan de niet originele backcover. Dit kan op meerdere manieren ontstaan, bijvoorbeeld door het proberen te openen op een niet officiële manier, door een te hoge druk of door stoten/vallen. Ook deze vorm van schade wordt niet gedekt door de fabrikant. De prijsopgave voor deze reparatie werd dan ook terecht opgemaakt conform de garantievoorwaarden van de fabrikant. Wanneer u het niet eens bent met deze voorwaarden dient u de klacht voor te leggen bij de garantieverlener. Wij kunnen spijtig genoeg niets voor u betekenen in deze zaak. We willen u verzoeken om, als u het toestel nog ongerepareerd retour wenst te ontvangen tegen onderzoekskosten, hier spoedig een bericht over te sturen. Wanneer u dit niet doet zal het toestel conform de algemene voorwaarden op de Samsung Dr. Mobile website milieuvriendelijk worden verwerkt. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Geachte Dynafix, ik ben er zeker van dat er nooit gesleuteld is aan het toestel, wat u nu schetst is niet hetgene dat in de prijsopgave staat en zeker niet de fotos die u meegestuurd is als zijnde bewijs. graag foto's als bewijs meeleveren dat het zou gaan in jullie mening om een niet orginele backcover?

8 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij in ons systeem kijken kunnen we nergens terugvinden dat het toestel ooit eerder naar een officiële reparatiedienst is gezonden. Alleen bij het vervangen van een backglas (backcover) zal er geen imeinummer meer zichtbaar zijn op deze cover. Daar er geen eerdere (officiële) reparatie heeft plaatsgevonden en er geen imeinummer zichtbaar is op de backcover betreft het hier een niet originele backcover en is er door een onbevoegde partij aan het toestel gewerkt. Wie dit is geweest of wanneer dit is gedaan kunnen wij niet achterhalen. Op de schadefoto's welke u heeft ontvangen is zichtbaar dat het imeinummer ontbreekt. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht