Mijn Klacht:
Iphone 5 laten repareren via de grootst mogelijk denkbare omweg: Vodafone verzekering (voor een fijne € 12,50 per maand) > ACE (? de eigenlijke verzekeraar met weer hele eigen voorwaarden waar wél vodafone boven staat) > Dynalogic (logistiek, verder prima) > Dynafix (waar ik dus eigenlijk moet zijn, blijkt na tig telefoontjes…).
Valschade: behuizing stuk (bramen aan de rechterbovenhoek waardoor het toestel niet meer fijn in mijn handje ligt), klein stukje van het glas en de minijackuitgang werkt niet meer (één oortje speelt zachter af).
Ik wordt gewezen op € 45,- eigen risico per gebeurtenis waar ik mee akkoord ga.
Dan krijg ik na een aantal werkdagen toestel terug en blijkt dat de behuizing (het grootste manco, naast mijn muziekje natuurlijk) niet gerepareerd is.
Na een aantal omwegen wordt ik door ACE terugverwezen naar Dynafix. Zij hebben namelijk bepaald dat de schade aan de behuizing ‘cosmetisch’ is, die dus niet gedekt wordt.
Ik mag dus, achteraf, gaan overleggen met Dynafix, dat al bepaalt heeft dat de schade cosmetisch is.
Even los van het feit dat er dus door een derde partij (die er het meest baat bij heeft) bepaalt wordt wat er wél en niet gerepareerd hoeft te worden, voel ik mij nogal in de aap gelogeerd: deze polisvoorwaarde had mij vóór het verzenden moeten worden verteld.
Kastje muur en dat achter een onneembare vesting van keuzemenu’s, doorverwijzingen en vage regels (cosmetische schade is een bijzonder rekbaar begrip in mijn ogen).
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Dynafix zonder verdere kosten (naast de € 45,- waar ik al akkoord mee ging, zoals blijkt tegen beter weten in) mijn behuizing ook repareert.
