Mijn Klacht:
September 2014 een telefoonabonnement voor Samsung galaxy S4 afgesloten bij Student mobiel.
Sinds paar maanden,problemen bij het opladen/camera functie werkt niet/foto’s naar pc zetten werkt niet.
3weken geleden contact gehad met Samsung.
Zij hebben doorverwezen naar Dynafix.
Via de Site alles ingevuld.
Nette mail gehad,van wanneer ze de toestel komen ophalen en netjes op tijd opgehaald.
En nu komt het…
Week later een mail ontvangen dat het niet onder de garantie valt.
Terwijl tijdens het invullen van de formulier er duidelijk stond dat het onder de garantie valt,anders had ik het niet opgestuurd.
Geen reden waarom het niet onder de garantie valt.
Ik heb 2 opties,terug laten sturen naar mij,zonder reparatie en er ongeveer 50 euro voor uitgv.
Of laten repareren en de kosten zullen rond de 200 zijn.Terwijl het onder de garantie valt!!!
Ik heb ze vervolgens geprobeerd te bellen op een 0900 nummer .
Tot 2x toe niemand aan de lijn gekregen,maar wel 20 euro armer.
3de x wel na 12 min iemand aan de lijn gehad en die kwam met de smoes dat het niet onder de garantie valt,omdat er geen sticker met code in de telefoon zit,heb dat trouwens nooit geweten…
Terwijl ik mijn contract/doos/imei sticker alles naar ze toe heb gestuurd.
Ze beweren dat het geen origineel Samsung is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn toestel kosteloos wordt gerepareerd.
En ik het kosteloos thuis kan ontvangen.
Dynafix klantvriendelijk en servicegericht is.
(10)
