9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, We kunnen zien dat u vandaag ook contact heeft gehad met de klantenservice en zij u uit hebben gelegd dat uw garantie niet gedekt wordt door Samsung. In Nederland geeft Apple zelf 1 jaar garantie en het 2de jaar garantie wordt normaal gegeven door de provider echter KPN geeft deze garantie alleen op het moment dat u het toestel ook bij een KPN winkel gekocht heeft. Koopt u het toestel ergens anders geven zij geen 2de jaar garantie af. Helaas kunnen we daardoor uw toestel niet onder garantie herstellen en wordt een prijsopgave opgemaakt voor omruil. Wij zouden u willen adviseren dit op te nemen met de verkoper of uw provider. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte klant, wanneer wij geen reactie vernemen gaan wij er vanuit dat we niet meer van dienst kunnen zijn. We kunnen zien dat uw toestel op 16-12 retourgezonden is naar Typhone welke ervoor zorgt dat het toestel bij u terecht komt. Wij zouden u dan ook aanraden contact op te nemen met GSMeasy, zij zijn verantwoordelijk voor het verzenden van uw toestel naar u vanaf Typhone. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - Contact is verder verlopen, op uw verzoek nb, via GSMeasy. Zojuist wederom met hun gesproken en e.e.a. wordt verder uitgezocht. Met name over de vraag waarom ik in eerste instantie tegen zeer forse betaling aan jullie een nieuw toestel zou krijgen. Ik daar niet mee akkoord ga vanwege de Europese garantie 2 jaar, nu het toestel ineens gerepareerd kan worden. Dit is merkwaardig toch?

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij zijn geen garantieverlener en bepalen dus ook niet wanneer een toestel wel of niet binnen garantie valt. Ik heb hierover eerder al uitleg gegeven: In Nederland geeft Apple zelf 1 jaar garantie en het 2de jaar garantie wordt normaal gegeven door de provider echter KPN geeft deze garantie alleen op het moment dat u het toestel ook bij een KPN winkel gekocht heeft. Koopt u het toestel ergens anders geven zij geen 2de jaar garantie af. Uiteindelijk is vanuit de fabrikant en provider bericht gekomen dat wel deze op hun kosten mochten repareren, nogmaals, dit bepaalt Dynafix niet, dit bepaalt de fabrikant, de verkoper of de provider. Ik hoop dat hierover verder meer duidelijkheid kan komen vanuit Gsmeasy. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.