Klacht over Dynafix: reparatie aan Samsung Gal…

Mijn Klacht:

Het beeldscherm van mijn tel. was ineens zwart maar het toestel zelf start wel op. Er was nog een probleem aan de accu of zo. Daarom is het toestel naar dynafix opgestuurd, na zorgvuldig onderzoek op barsten. Het toestel was in goede staat zonder barsten oid.
Als het alleen het beeldscherm was dan zou de monteur het ter plekke gemaakt hebben maar omdat ook de opladen tergend langzaam ging en snel leeg was is gekozen om het toestel op te sturen. Nu kreeg ik later de melding dat er een barst in het beeldscherm zat en maar 200 euro moest betalen om dit op te lossen. Terwijl er niets in zat toen ik het aanbood. De monteur in de winkel beaamt dit herhaaldelijk en vindt het ook raar dat dit zo gebeurd. De barst is er tijdens het transport ingekomen. Nu heb ik herhaaldelijk klachten gestuurd naar dynafix en ik krijg steeds hetzelfde antwoord terug, zonder antwoord op mijn vragen. Ze lijken daar wel robotten.Je loopt tegen een muur op.

Nu krijg ik hem ongerepareerd terug terwijl ik nog tot febr 2015 garantie heb op dit toestel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het beeldscherm gerepareerd hebben en ook de oplaad problemen opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 22 september 2014 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte m.v.druten,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en hebben u voorzien van uitgebreide uitleg en onderbouwing. Omdat wij niet meer hebben vernomen dat er nog onduidelijkheden bestaan, sluiten wij bij dezen uw klacht.
Indien u toch aanvullende vragen heeft, aarzel dan niet opnieuw te reageren op de onderlinge communicatie.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Dynafix beoordeeld.

m.v.druten

Heeft op 23 september 2014 om 18:29 geantwoord

De klacht is totaal niet opgelost. Ik heb het toestel ongerepareerd teruggekregen, sterker nog ik heb het toestel beschadigd teruggekregen. Zonder uberhaupt ook te kijken naar mijn andere klacht tw de accu en het slechte opladen. Wat een vreselijk klantonvriendelijk bedrijf is Dynafix. Dus....wie kan hier nog iets aan doen???? Ik heb steeds aangegeven dat ik het niet begrijp waarom Dynafix halstarrig vasthoudt aan het feit dat ik de barst heb gemaakt en totaal de schuld bij mij legt en Dynafix niet het boetekleed aantrekt. Ik wil genoegdoening en een gerepareerd toestel.

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte m.v.druten, Het betreft een type toestel met een donker display waarop beschadigingen niet goed op zichtbaar zijn, zeker als het display niet meer aangaat. Hierdoor is deze wellicht voor verzending niet is opgevallen. Deze situatie doet zich vaker voor bij het betreffende type toestel: Om de barst toch zichbaar te maken voor de foto, hebben wij uw toestel met een felle lamp in een scherpe hoek moeten fotograferen, dan ziet de schade er opeens anders uit. Wij dienen uit te gaan van de staat van ontvangst, wij kunnen namelijk niet aan een barst zien waar deze ontstaan is. Wel is er sterke aanwijzing dat de barst al vóór verzending aanwezig was: Uw vooraf opgegeven klachtomschrijving (display gaat niet meer aan en het toestel laadt slecht) komt overeen met het gevolg van de aangetroffen schade én er is geen andere oorzaak voor het niet correct functioneren van het display gevonden behalve de schade. Spijtig genoeg kunnen wij u om deze redenen geen andere oplossing bieden, maar hopen u met deze uitleg wel meer duidelijkheid te hebben verschaft. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste mensen,dynafix is een bedrijf dat niet luistert naar zijn klanten en gewoon een klacht als opgelost beëindigd . Ik ben niet geholpen en onbeschoft behandeld. Ik snap niet dat zo'n bedrijf nog bestaat. Ik weet niet meer wat ik moet doen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: reparatie aan Samsung Gallaxy S3 binnen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten