Mijn Klacht:

De telefoon van mijn zoon, een samsung S4 active, laadde niet meer op. Voor de rest werkt hij nog prima. Telefoon voor onderzoek naar Dynafix verstuurd, volgens hen nagekeken en de reparatie zou niet onder de garantie vallen omdat de schade veroorzaakt zou zijn door een val. Het toestel is nog geen jaar oud, wordt aangeprezen als een stevig, waterdicht toestel dus zou tegen een stootje kunnen, dit nog afgezien van het feit dat het toestel niet gevallen is! Of Samsung levert toestellen die onder een stolp moet liggen en geen gebruiksvoorwerp zijn of Dynafix maakt zich er met een Jantje van Leiden van af.

Gewenste Oplossing:

Het toestel repareren onder garantie en zo spoedig mogelijk omdat mijn zoon een visus beperking heeft en juist dit toestel heeft gekozen omdat er knoppen op zitten en hij niet zonder zijn toestel kan.

Beoordeling 1/10 (10)

L.S,

Ik ben het absoluut niet een met het feit dat u meent dat mijn klacht opgelost zou zijn. Integendeel, ik zou bijna nog een klacht kunnen schrijven over de wijze van reageren. U gaat absoluut niet in op mijn vragen van o.a hoe het kan dat jullie een reparatievoorstel hebben van 570,00 euro, het toestel nieuw 400,00 euro moet kosten en ik het bij een plaatselijke reparateur heb laten repareren voor 35,00 euro!!!! Verder krijg ik geen antwoord op mijn vraag a) hoe het toestel dubbel gebogen kan worden en b) hoe het kan dat ik een onbeschadigd toestel aflever en een toestel met een dergelijke beschadiging terug krijg. Kortom, dikke flauwekul dat mijn klacht is opgelost. Het heeft geen zin om met jullie te communiceren, jullie geven toch geen antwoord op mijn vragen en geven nietszeggende antwoorden. Naast het feit dat ik niet tevreden ben over de afhandeling vind ik het van een behoorlijke brutaliteit getuigen om dan maar te mailen dat mijn klacht is opgelost. DUS NEE, niet opgelost!!!!!!!!!!!!!!!