Mijn Klacht:
begin December is mijn telefoon kapot gegaan. Toen ik de telefoon uit mijn hoesje pakte kwam er uit het niets een zwarte vlek die mijn scherm overnam. Na enkele contact momenten met mijn provider ben is er besloten de telefoon op te sturen en te laten repareren voor ongeveer €150. Nog steeds ben ik van mening dat dit fout was en het een defect was(wat gewoon onder de garantie valt). Dat ligt inmiddels achter mij. 31 december heb ik de brief met akkoord voor reparatie op gestuurd, wat dus zeker nog op tijd was.
Overigens is er 13-1-2015 telefonisch contact geweest dat ik mijn telefoon zaterdag 17-1-2015 in ontvangst wou nemen. Daarbij is niet gezegd dat telefoon defect retour gezonden zou worden. Ik verwachtte op dit moment dat ik mijn telefoon gerepareerd terug zou ontvangen.
Vervolgens krijg ik de telefoon defect terug gestuurd omdat : “Het termijn voor beantwoorden van de prijsopgave is verstreken”.
De telefoon is inmiddels terug. Nu is het LCD onder het scherm Kapot, er zitten 4 scheuren in het LCD(display module) er zit er 1 links boven 1 net daar onder 1 in het midden, en 1 rechts onder in. Ik vind het absurd dat ik mijn telefoon nog kapotter terug krijg dan dat ik hem opstuur. Als ik hem nu laat maken dan word de prijs opgave waarschijnlijk nog duurder voor een breuk die door jullie veroorzaakt is.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat hier een oplossing voor te vinden is, want op tijd akkoord gaan voor reparatie, terwijl ik hem vervolgens defect terug krijg, is niet een fout die bij mij ligt. Vervolgens dat mijn telefoon nog erger beschadigd is dan ik hem opstuur, vind ik werkelijk gewoon absurd en ik hoop dat hier een oplossing voor is en deze kosten niet voor mij komen te staan.
