Klacht over Dynafix: opgestuurde mobiele telef…

Mijn Klacht:

Op 12-4-2018 mobiele telefoon ter reparatie aan Dr.Mobile (Dynafix) opgestuurd. Op aanraden van LG zou mijn telefoon door hen onder garantie worden gerepareerd. Ik heb Dynafix verendkosten betaald en zij stuurden mij een label van DPD. DPD is het pakket kwijtgeraakt. DPD geeft aan dat Dynafix de opdracht moet geven aan DPD om een onderzoek te starten. Als het toestel niet wordt gevonden kan een claim worden ingediend. De klantenservice van Dynafix weigert de onderzoeksopdracht te verstrekken. Op verzoek kan ik ook geen leidinggevende aan de lijn krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Dynafix contact met mij opneem, mij informeert over hun aansprakelijkheid en de onderzoeksopdracht verstrekt aan DPD.
Verder verwacht ik dat Dynafix mij op de hoogte houdt van het onderzoek en de afwikkeling van de schade.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Jazeker, Reparatienummer iRMADRDO15369518 IMEI nummer 359923080426372 met vriendelijke groet, S.Pilkes

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, We zien dat onze klantenservice hiervoor inmiddels een onderzoek heeft lopen bij DPD. Zodra zij hier uitsluitsel over krijgen zullen ze dit ook direct naar u communiceren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 04 juni 2018 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

carmat

Heeft op 04 juni 2018 om 17:51 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Er is wel contact. Dynafix heeft 14 dagen geleden een onderzoek aangevraagd bij DPD België, naar de vermissing van mijn telefoon. De uitslag van het onderzoek heb ik nog niet vernomen.

Klacht: opgestuurde mobiele telefoon kwijtgeraakt bij verzending via DPD.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten