Klacht: Opgelost?

cargazlim op 10 april 2014 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte cargazlim, Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en deze met u besproken. Daar de oorzaak van de klacht reeds een paar jaar in het verleden ligt, konden wij u geen practische oplossing bieden. Om verdere oplossingen te onderzoeken...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 10 april 2014

Een klant van Dynafix uit zijn onvrede over de afhandeling van zijn klacht, die volgens hem is opgelost door deze te 'verwijderen' zonder enige actie te ondernemen. Hij voelt zich teleurgesteld over het gebrek aan compensatie en de hoge belkosten voor de klantenservice, en geeft aan dat hij gedwongen was het defecte toestel te gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik krijg een bericht over mijn klacht dat het is opgelost door mijn klacht te ‘verwijderen’ terwijl er NIETS aan is gedaan.Een droge excuus heb ik niets aan en er moet ook niet verwacht worden dat de kous daarmee af is.Ik walg hier werkelijk van.Heb noodgedwongen gebruik moeten maken van het toestel met de mankement.20 euro aan belkosten vanwege de dure,zeer onproffesionele,klantenservice.Ik heb tot vandaag de dag geen vergoeding of compensatie gehad.Nee meneer,we lossen uw probleem op door de klacht te verwijderen.

Gewenste Oplossing:

Een goede compensatie en niets minder dan dat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 mei 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte cargazlim,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en deze met u besproken. Daar de oorzaak van de klacht reeds een paar jaar in het verleden ligt, konden wij u geen practische oplossing bieden. Om verdere oplossingen te onderzoeken hebben wij uw documenten opgevraagd, maar hebben niet meer van u mogen vernemen. Wij sluiten derhalve uw klacht. Indien u echter aanvullende vragen voor ons krijgt, zijn wij uiteraard bereid deze voor u te beantwoorden!

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM