Klacht over Dynafix: onvoldoende onderzoek

Mijn Klacht:

Ik heb mijn toestel opgestuurd met de vraag waarom hij niet meer wil opladen. Wetende dat het scherm van het toestel barsten bevat (dit was al maanden zo en geen probleem voor de verdere werking)
Als antwoordt kreeg ik valschade, totaal geen verdere toelichting en dus geen antwoordt op mijn vraag. Er is naar mijn mening vluchtig naar gekeken en geconstateerd dat hij wel gevallen zal zijn.
Na meerdere vragen naar wat er echt kapot is wat invloed zou hebben op het laden kreeg ik het antwoordt dat het scherm kapot is.
Omdat ik geen duidelijker schaderapport besloot ik het toestel maar te laten repareren, alleen dit was geen optie volgens het keuzemenu dat ik moest invullen. Uitleg hiervoor was dat Dynafix het toestel niet kon repareren…
Nu snap ik niet wat het hele doel van Dynafix is als ze niet eens een scherm kunnen vervangen, want dat was het enige wat kapot was volgens hun eigen onderzoek.
Ik ben naar mijn mening onvoldoende geholpen, ik ben mijn toestel kwijt en er wordt niet meer gereageerd op mijn mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn toestel kosteloos en gerepareerd terug krijg.
RMA number iRMADRSP15208961 IMEI number 356579077039744

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Vervelend om te vernemen dat u een nare ervaring heeft gehad met onze service. Wij zullen u hierbij alsnog voorzien van antwoorden voorzien op de vragen die u heeft. Wanneer wij de gegevens erbij pakken zien we dat de monteur bij ontvangst van het toestel direct heeft geconstateerd dat het toestel een volledig gebroken display heeft. Door deze schade komt de garantie op het toestel te vervallen en krijgen wij de kosten voor een reparatie niet meer geclaimd bij de fabrikant. Met deze reden is er een prijsopgave opgemaakt. Daar de klacht waarmee het toestel is ingestuurd een defect in het toestel zelf betreft en de kosten hiervan in combinatie met het vervangen van het scherm hoger uit zouden komen dan de nieuwprijs van het toestel. Wanneer dit het geval is mogen wij geen reparatie meer uitvoeren en wordt een toestel onherstelbaar verklaard. Daar de fabrikant de kosten voor het onderzoek en de administratie niet dekt worden deze als zijnde de onderzoekskosten vermeld op de prijsopgaven. We zien dat u deze prijsopgave inmiddels al heeft beantwoord met 'afstand doen van het product'. Uw verzoek tot een kosteloze reparatie onder garantie is niet mogelijk daar de garantie is komen te vervallen door de schade. Dit verzoek kunnen wij dan ook niet honoreren. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 03 april 2018 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Klacht: onvoldoende onderzoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten