Mijn Klacht:

Mijn 5 maanden oude S4 , gaf een zwart scherm na het opstarten maar verder was het toestel puntgaaf met nergens een zichtbare schade.
Na inlevering bij Vodafone is het toestel opgestuurd naar Dynafix.
Na 2 weken kreeg ik bericht dat het toestel niet meer gemaakt kon worden en heb ik contact gezocht met Samsung.
Hoe kan het dat een nieuw toetsel er opeens mee ophoudt en ik dan ter compensatie tegen gereduceerd tarief een ander toestel “moet”kopen.
Samsung is er toen ook achteraan gegaan en heeft toen van Dynafix een foto gekregen waarop mijn toestel afgebeeld zou zijn met een scheur in het beeldscherm.
Er zijn ook duidelijk beschadigingen rond de rand te zien en ik het Samsung meegedeeld dat dit niet mijn toestel is.
Ik heb dit ook direct gemaild aan Dynafix maar die zeggen dat ze het zo ontvangen hebben en willen van mij een foto van mijn toestel waarop te zien is dat het geen schade had.
Vodafone maakt op het schade formulier altijd melding van het defect en de zichtbare schade. Vodafone vind het ook vreemd dat Dynafix geen foto van mijn toestel gestuurd heeft waarop het defect te zien is,
Ik heb dus geen foto waarop schade te zien is, want er was GEEN schade.
Waar is nu mijn toestel gebleven????

Gewenste Oplossing:

Wanneer het duidelijk wordt wie er hier de boel aan het oplichten is !

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Dynafix WeCare team,

Tijdens mijn mail wisseling met jullie bedrijf is mij nogmaals medegedeeld dat het beeldscherm kapot bij jullie is aangeleverd en jullie daar dus niets aan konden doen, omdat de fout net bij jullie zou liggen en er van Dynafix uit geen oplossing aangeboden kon worden. Tja en wat kan ik dan nog meer doen??
Procederen? Iets wat misschien nog meer geld gaat kosten dan een vervangend toestel?
Ik snap dus nog steeds niet, net als jullie, hoe die schade aan \"mijn\" toestel is onstaan, erger nog... het was niet eens mijn toestel, Op de getoonde foto stond een toestel met veel zichtbare schade rondom het scherm. Mijn toestel was nieuw, zat in een hoesje en had geen schade. Uw bedrijf deelde mij mede dat ik met een foto moest kunnen aantonen dat er geen schade aan mijn toestel aanwezig was voor het werd weggestuurd, maar waarom zou ik een foto maken as er geen zichtbare schade aanwezig is? Ik heb aangegeven dat ik die natuurlijk niet had.. tja en in dat geval konden jullie dus niets meer voor me doen. Misschien had ik wel een andere foto kunnen opsturen van eenzelfde toestel, maar zo oneerlijk ben ik niet !
Dus, mijn klacht is niet opgelost, maar mijn is medegedeeld dat jullie niets meer voor me kunnen doen.
Dynafix, jullie begrijpen dat ik nu zonder mijn schuld, een nieuw toestel heb moeten aanschaffen en mijn vertrouwen in jullie..? Tja..

Yvon W.