Mijn Klacht:
Goedendag,
Mijn toestel is vandaag voor de tweede keer ter reparatie gegaan, de eerste keer was het RMA nummer, 12141379.
Toen ik mijn telefoon weer had ontvangen leken de klachten waarvoor ik het toestel had opgestuurd te zijn gerepareerd. Alleen kwam er een nieuwe klacht naar boven, namelijk als het toestel blokkeert schakelt hij meteen uit.
Na een telefoontje naar de klantenservice blijkt dat het moederbord is vervangen (boardswap) en dat daar waarschijnlijk deze klacht vandaan komt (de klantenservice medewerkster had ook een notitie gemaakt in mijn gegevens). Nou lijkt mij dat wanneer een toestel retour wordt verzonden deze eerst word getest en dat tijdens deze test mijn klacht ook naar boven had moeten komen. Maar wat dus niet zo is, wat voor mij inhoud dat ik mijn telefoon voor de tweede keer een tijd moet missen en opnieuw de verzendkosten moet betalen. Wat naast de kosten voor de telefoon er dus tweemaal bij komt, als je namelijk een nieuwe telefoon besteld moet deze gewoon werken en niet twee keer ter reparatie moet.
Dus via deze weg een aanvraag om mijn verzendkosten van mijn tweede reparatie retour te ontvangen.
Toegevoegd kunt u de factuur vinden. Het RMA nummer van tweede reparatie is 12208791, mijn klantennummer is 4011135.
Met vriendelijke groeten,
Lyanne Mulder
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld van de tweede reparatie terug heb ontvangen.
