Klacht over Dynafix: Onterechte garantieafwijz…

Mijn Klacht:

Mijn Samsung mobiele telefoon binnen 1 jaar na aanschaf op laten halen door Samsung. Deze hebben het ingediend bij Dynafix. Eerst prijsopgave voor reparatie boven aanschafwaarde ontvangen. Als reden werd aangegeven dat de garantietermijn was verstreken. Toen ik dat weerlegd had met de aankoopbon krijg ik de melding dat geconstateerd was dat het toestel was geopend door een ongeautoriseerde partij omdat het een ander display zou hebben en er gekleurd tape was gebruikt. Ik heb geen refurbished toestel gekocht en mijn toestel door niemand laten repareren. Mijn vertrouwen dat Dynafix mijn toestel goed gaat repareren is dan ook nul.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn toestel vakkundig wordt gerepareerd, liefst niet door Dynafix, en gewoon binnen de garantie valt. Bij een eerder contact met een tablet was onze tablet verwisseld met die van iemand anders, misschien hier ook weer gebeurd?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dynafix nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw bericht. Wij vinden het spijtig dat uw ervaring met onze dienstverlening niet naar wens is verlopen. Uw klacht wordt in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling en wij zullen binnen twee weken schriftelijk contact met u opnemen. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen ons te berichten en gaan ervan uit dat wij samen met u tot een passende oplossing kunnen komen. Indien u via e-mail wenst te reageren, dan verzoeken wij u het referentienummer #GC-17000818# in het onderwerp van de e-mail te plaatsen en uw e-mail te verzenden naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Dynafix

8 jaren geleden - Geachte klant, Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij uw zaak onderzocht. Tijdens de controle is gebleken dat uw toestel een zwart display heeft terwijl dit origineel een wit toestel betreft. Tevens zijn de tapes welke zijn gebruikt voor de bevestiging van dit display niet origineel wat er beiden op wijst dat er aan het toestel is gewerkt door een onbevoegde, derde partij. Doordat er is gewerkt door een onbevoegde partij is de garantie komen te vervallen waardoor wij geen kosteloze reparatie kunnen uitvoeren. Met deze reden heeft de monteur een prijsopgave opgemaakt. Mocht u van mening zijn dat het toestel in deze staat aan u is geleverd bij aankoop, dan kunnen wij u alleen adviseren om dit op te nemen met de verkopende partij. Wanneer u het niet eens bent met de garantievoorwaarden welke wij hanteren, dan kunnen wij u alleen adviseren om contact op te nemen met de fabrikant. De prijsopgave is terecht opgemaakt conform de garantie voorwaarden en zal ook gehandhaafd blijven. Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 30 mei 2017 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Onterechte garantieafwijzigingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten