Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb meerdere mailtjes naar Dynafix verstuurd betreft mijn klacht, we zijn nu een aantal maanden verder en er is helaas tot op heden geen enkel mailtje beantwoord. Zodoende probeer ik het nu via deze weg.
Op 24-10-2013 is de Samsungs Galaxy S2 smartphone opgehaald door Dynafix Care B.V. ter reparatie. Uit uw onderzoek bleek dat het gehele moederbord vervangen moest worden en daarbij alle data verloren zou gaan. Vervolgens werd er een bedrag van €350,- gevraagd voor de reparatie omdat de garantie net was verlopen. Ik ben niet akkoord gegaan met deze prijsopgave en heb onderzoekskosten betaald om het toestel weer te mogen ontvangen. Ik heb u gemaild voor een gedetailleerde opgave van het onderzoek op 12-11-2013. Op 18-11-2013 heb ik een reactie van Dynafix Care B.V. Margo L’Ortye ontvangen. Daarin stond vermeld dat “het vervangen van het mainboard nodig is om de klacht te verhelpen”. Dit was echter een herhaling van het bericht en ik heb geen specificatie ontvangen. Naar aanleiding van deze berichtgeving heb ik een ander toestel gekocht.
Na enige tijd ben ik toch zelf met het toestel aan de slag gegaan. Ik was namelijk niet overtuigd dat een toestel uit zichzelf dermate defect kon raken waarbij het gehele moederbord vervangen moest worden. Na een kort onderzoek van enkele minuten bleek een condensator op het moederbord defect te zijn. Na het vervangen van dit component bleek het toestel weer perfect te werken, inclusief alle data. Op aanvraag heb ik foto’s van het werkende toestel inclusief het serienummer ter herkenning/bewijs.
Het is voor mij teleurstellend hoe Dynafix Care B.V te werk is gegaan. Losstaand van het feit dat ik kosten heb gemaakt voor een nieuw toestel, blijkt de informatie van Dynafix Care B.V onjuist te zijn.
Graag ontvang ik een reactie op bovenstaand verhaal. Ter compensatie verzoek ik u om binnen 14 dagen de onderzoekskosten te retourneren.
Vertrouwende erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd.
In afwachting op uw reactie,
Met vriendelijke groet,
Quint
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik een reactie op bovenstaand verhaal. Ter compensatie verzoek ik u om binnen 14 dagen de onderzoekskosten te retourneren.
