Mijn Klacht:
Ik heb bij mijn Samsung Galaxy S3 een verzekering, dat ik een leentoestel krijg als de mijne niet meer functioneert, en zodoende toen mijn telefoon niet meer functioneerde kreeg ik een leentoestel. Die heb ik (ong.) een week gebruikt (dit was in september 2013).Toen mijn eigen toestel weer teruggebracht werd heb ik het leentoestel mee teruggeven. 5 maanden later, zag ik op de Vodafone factuur van februari 2014 een regel met overige kosten van €181,50 incl. btw. staan. Na deze waarneming op maandag 17 februari 2014 heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. In dit gesprek werd mij verteld dat deze kosten afkomstig waren van Dynafix betreffende een schade aan een leentoestel. Na dit gesprek is Vodafone een onderzoek gestart na deze kosten. Na een week heb ik van Vodafone antwoord gekregen over het onderzoek. Hier bleek uit dat het beeldscherm van het leentoestel beschadigd was. Van de medewerkster van de klantenservice heb ik ook begrepen dat Dynafix deze kosten niet crediteert. Ik ben er voor 200% zeker van dat ik deze schade niet gemaakt heb. Deze extra kosten is ook niet aan mij binnen die 5 maanden bekend gemaakt. De medewerkster van de klantenservice van Vodafone heeft mij geadviseerd om deze klacht te melden via een brief aan de klachtenafdeling van Vodafone en te melden op www.klacht.nl, dit adviseerde ze mij omdat er meerdere klachten met dit voorval zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze klacht behandeld wordt en wanneer ik de €181,50 gecrediteerd krijg.
