8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer wij de reparatiegegevens openen is te zien dat het toestel wel degelijk duidelijke valschade heeft. Het betreft niet alleen een deuk, het frame van het toestel is ook gescheurd op de betreffende plek. Daar wij de kosten voor een reparatie niet krijgen geclaimd bij de garantieverlener is er dan ook terecht een prijsopgave opgemaakt. Tevens is een reparatie van het frame niet mogelijk. In geval van deze vorm van schade dienen wij altijd een omruil aan te bieden. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Dam vraag ik mij af wat er in de tussentijd bij jullie met mijn toestel gebeurd is. Ook twijfel ik aan de scheur. Het lijkt mij sterk dat het aluminium kan scheuren zonder dat daarbij het scherm ook kapot gaat. Zoals ik al eerder meldde is het toestel bij Apple geweest ter controle en daar is GEEN valschade geconstateerd. Zij hebben het toestel (ook de andere) getest en kwamen uit dat het toestel niet meer oplaad. Tevens werd mij verteld dit op te nemen met de leverancier, aangezien na het eerste jaar Apple zelf geen service verleent. Reparatie gaat ook niet over het frame maar over een onderdeel wat niet meer werkt qua lading. Trouwens de garantie verlener is failliet en dan wordt het sowieso moeilijk iets te claimen. Nogmaals bij iRMAGSMW15041672 is er een onderdeel vervangen wat opladen en gebruik weer mogelijk maakt. Is het mogelijk die reparatie hier ook uit te voeren? Desnoods betaal ik die (deels) zelf. Moet sowieso een veel lager bedrag zijn dan een nieuw toestel.

8 jaren geleden - Dam vraag ik mij af wat er in de tussentijd bij jullie met mijn toestel gebeurd is. Ook twijfel ik aan de scheur. Het lijkt mij sterk dat het aluminium kan scheuren zonder dat daarbij het scherm ook kapot gaat. Zoals ik al eerder meldde is het toestel bij Apple geweest ter controle en daar is GEEN valschade geconstateerd. Zij hebben het toestel (ook de andere) getest en kwamen uit dat het toestel niet meer oplaad. Tevens werd mij verteld dit op te nemen met de leverancier, aangezien na het eerste jaar Apple zelf geen service verleent. De reparatie gaat ook niet over het frame maar over een onderdeel wat niet meer werkt qua lading. Trouwens de garantie verlener is failliet en dan wordt het sowieso moeilijk iets te claimen. Nogmaals bij iRMAGSMW15041672 is er een onderdeel vervangen wat opladen en gebruik weer mogelijk maakt. Is het mogelijk die reparatie hier ook uit te voeren? Desnoods betaal ik die (deels) zelf. Moet sowieso een veel lager bedrag zijn dan een nieuw toestel.

8 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben geen mogelijkheid om een reparatie uit te voeren in deze situatie en krijgen alleen de mogelijkheid tot omruil aangeboden. Er is spijtig genoeg niets dat wij voor u kunnen betekenen in deze zaak. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Ondertussen ben ik paar mailtjes verder.. blijkbaar is begrijpend lezen een groot probleem bij jullie bedrijf en vallen jullie alleen maar in herhaling. In mijn laatste mail schreef ik het volgende: Han, Bedankt voor je antwoord. Gekke is dat er bij Apple zelf helemaal geen valschade was geconstateerd. Maar dat kan een fout van hen zijn geweest. Laten we het garantie verhaal even varen. Is het mogelijk dat de telefoon van iRMAGSMW15041670 op dezelfde wijze gerepareerd wordt als iRMAGSMW15041672? Als dat zo zou zijn, zou ik graag de kosten willen weten. Ik neem aan dat dit minder is dan een vervanging. Ik kan hem ook terug laten sturen en elders laten repareren, maar wel zo handig om het alsnog bij jullie te laten doen, immers hij is al bij jullie. Zou jij of een collega een prijsopgaaf kunnen doen voor het vervangen electronisch component? Dus het is geen garantie vraagstuk. Maar ik krijg weer een mail over valschade, geen garantie en omruilen... LEES AUB de MAIL en geef antwoord op de vragen. Ik ben helemaal niet onredelijk en probeer samen tot een oplossing te komen. Hopelijk wordt dit gelezen door iemand die iets meer fantasie heeft.

8 jaren geleden - Geachte klant, Wanneer een reparatie mogelijk was, dan hadden wij deze uiteraard uitgevoerd. In dit geval is dat niet mogelijk gezien de staat van het toestel. De enige oplossing die wij mogen en kunnen aanbieden is een omruil tegen prijsopgave. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Dan wil ik nu echt graag weten wat er bij jullie met mijn toestel gebeurd is??? Op het meegezonden rapport van Apple stond alleen dat er een intern component vervangen moest worden. Er is zelfs op dat formulier, wat ze altijd meegeven na onderzoek, uitdrukkelijk aangevinkt dat het toestel geen zichtbare schade had. Kunnen jullie mij een foto sturen van de staat van het toestel nu?

8 jaren geleden - Geachte klant, Door een storing hebben wij geen melding gekregen over deze reactie. Er is op een beoordeling na niets met het toestel gebeurd. We zien dat het toestel inmiddels retour is gezonden door het ontbreken van een prijsopgave antwoord. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Ik heb behoorlijk mijn vertrouwen in jullie verloren... keer op keer een andere smoes. 1. Verkeerde toestel ontvangen 2. Geen garantie door failliet zijn van Phonehouse terwijl de telefoon bij GSMweb gekocht is. 3. Toen dit uit de wereld was in ene verhaal van valschade.. dus weer geen garantie 4. Bij het laten repareren op eigen kosten was het ook niet mogelijk. 5. En nu een storing.. maar ondanks dat de klacht nog niet adequaat is afgehandeld wel teruggestuurd.. onder rembours nog wel. Telkens ook geen antwoord op het feit dat Apple zelf geen schade geconstateerd had en dit ook vermeld had bij hun door mij meegezonden rapport. Ik hoop dat ik het toestel in dezelfde staat terug krijg als ie verzonden was.

8 jaren geleden - Geachte klant, Vervelend dat u het op deze manier heeft ervaren. Wanneer Apple van mening is dat dit onder garantie afgehandeld mag worden, dan hebben zij de mogelijkheid om dit aan te geven in hun systeem. Hier is geen sprake van geweest en de schade is duidelijk afgewezen. Mocht de Apple store u een andere oplossing willen aanbieden, dan dient u zich tot hun te wenden. Daar wij de kosten niet geclaimd krijgen bij de garantieverlener werd de prijsopgave terecht opgemaakt. Tevens werd dit toestel oorspronkelijk (door de fabrikant) uitgeleverd als toestel voor the Phonehouse. Vandaar dat deze melding ook werd gegeven. We vinden het zelf ook oprecht vervelend dat we geen bericht hadden ontvangen vanuit klacht.nl. Dit schijnt een tijdelijk euvel te zijn geweest. Onze excuses voor de vertraging welke hierdoor is ontstaan. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Ik snap niet dat jullie nog steeds NIET begrijpen dat ik niet meer om een garantie vraag, maar om een beoordeling van een reparatie, welke ik ook zelf betaal. Maar goed nu is mijn telefoon teruggestuurd en mis ik een schroef aan de onderkant. Op foto's die jullie zelf gemaakt hebben is de schroef gewoon nog zichtbaar. Hoe gaan we dit oplossen?? Ik heb GEEN idee hoe jullie daar werken en wat voor mensen jullie in dienst hebben. Naast dat er niet gelezen wordt wat er geschreven wordt en gevraagd. Telkens een aanname gedaan wordt en standaard geantwoord. Krijg ik mijn toestel in een slechtere staat terug dan dat ie verzonden was. Als jullie wederom weer niet begrijpen wat ik schrijf. Bel me dan op voor uitleg.

8 jaren geleden - Bij nakijken van het toestel blijkt dat één van de schroefjes mist. Op de foto die jullie zelf verstuurd hebben is ook duidelijk te zien dat deze niet vast gedraaid zit. Graag een voorstel hoe we dit gaan oplossen. Toestel gaat naar Apple voor verder nagekeken te worden. Op het eerste gezicht heeft Apple geen valschade of een schade geconstateerd waardoor deze niet onder garantie valt.

8 jaren geleden - Geachte klant, Het betreffende schroefje bleef tijdens de controle van de monteur al niet vastzitten, vermoedelijk door de schade of wellicht de eerdere inspectie door Apple. Hier kunnen wij geen oplossing in bieden daar deze weer zal loskomen wanneer we het schroefje terugplaatsen. Normaliter zou deze echter wel gewoon in het zakje erbij moeten zitten, kunt u dit nogmaals controleren. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Nee.. onzin Op andere door jullie zelf verstuurde foto's zit de schroef gewoon op zn plaats. Mocht wat jullie stellen waar zijn dan had de schroef er al niet ingezeten bij aankomst bij jullie. Mocht de schroef nu niet meer vast kunnen, dan komt dat 100% door schade die bij jullie opstaan is.

8 jaren geleden - Geachte klant, Dit is geen punt van discussie voor ons. De monteur heeft dit duidelijk vermeld in het systeem. Hierbij staat letterlijk: rechter pentalobe schroefje blijft niet vastzitten Dat dit dus wel vastzit bij het maken van de foto betekend niet dat dit ook permanent zo is. Zit het betreffende schroefje wel erbij in het reparatiezakje? Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Jullie monteur heeft aardig huisgehouden en bar slecht werk afgeleverd. iPhone is voor screening naar Apple geweest: GRAAG eens een ander antwoord dan jullie standaard mail. Bij het ontvangen van de iPhone thuis geconstateerd dat 1 schroefje onderop mist… Nu door Apple een screening gedaan van de teruggestuurde iPhone Missend: Security screws Verkeerde schroef bij batterij Display mist 2 schroeven Geen seal terug geplakt… Heel erg slordig.. Oja en Apple vind de deuk onderop helemaal niet genoeg om garantie af te keuren. HOE GAAN WE DIT OPLOSSEN

8 jaren geleden - Geachte klant, Kunt u ons voorzien van een rapport van deze beoordeling door Apple? Dan kunnen wij dit intern voorleggen. U mag dit bij wijze van uitzondering doormailen naar [email protected] onder vermelding van het iRMA nummer. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

8 jaren geleden - Na terugzenden bij Dynafix uiteindelijk geconstateerd dat het alsnog een garantie verhaal is want ik heb een nieuwe/refurbised iPhone 6s ontvangen. Nu rest dus alleen nog de terugstorting van de onderzoekskosten... extra verzendkosten en 2 ritjes naar de Apple store en parkeergeld en 3 maanden irritatie neem ik wel voor eigen rekening.